Любими 0

Продукти в количката

Нямате продукти в кошницата си.

Гаранция на продукта

Гаранции

Всеки продукт, закупен от Nekka.bg, се ползва от двойна гаранция:

  • Законова гаранция за съответствие — 2 години, гарантирана от българското законодателство.

  • Търговска гаранция от производителя — според условията на всеки производител, посочени в гаранционната карта на продукта.

По-долу описваме как функционира всяка от тях, какво покрива и какво не, и как точно се подава гаранционно искане.

Съдържание

  1. Накратко — какво трябва да знаете

  2. Законова гаранция за съответствие

  3. Търговска гаранция от производителя

  4. Как да упражните гаранцията

  5. Адреси и канали за гаранционни искания

  6. Вашите права при несъответствие

  7. Вашите задължения като потребител

  8. Какво не се покрива от гаранцията

  9. Специфични случаи — какво НЕ е дефект

  10. Грижа за смесителите — указания за поддръжка

1. Накратко — какво трябва да знаете

Преди да навлезем в детайлите, ето основното на едно място:

  • Законова гаранция: 2 (две) години от датата на доставка, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (прилагащ Директива (ЕС) 2019/771).

  • През първата година несъответствието се предполага, че е съществувало в момента на доставка — Вие не трябва да го доказвате.

  • През втората година тежестта на доказване се прехвърля върху Вас — но правото на гаранция остава.

  • Търговска гаранция — допълнителна, от производителя, според конкретния продукт.

  • Средства за защита: ремонт, замяна, намаление на цената или прекратяване на договора, в посочения от закона ред.

  • Срок за ремонт: разумен, обикновено около 15 (петнадесет) календарни дни.

  • Без разходи за Вас: при основателно гаранционно искане ремонтът, транспортът и материалите се покриват от Продавача/Производителя.

2. Законова гаранция за съответствие

Какво представлява

Законовата гаранция за съответствие е правната защита, която законът Ви предоставя срещу несъответствие на закупения продукт. Това е задължение на Продавача — без допълнителни разходи за Вас — да приведе продукта в съответствие, включително чрез възстановяване на платената сума, ремонт или замяна на продукта, ако той не отговаря на условията, при които е продаден.

Срок на законовата гаранция

Отговорността на Продавача по законовата гаранция е ангажирана, ако несъответствието се прояви в срок от 2 (две) години, считано от датата на доставка на продукта.

Първата година — презумпция в полза на потребителя

В първите 12 (дванадесет) месеца от доставката, несъответствието се предполага, че е съществувало в момента на доставка. Това означава, че не трябва да доказвате наличието на дефекта в момента на покупката — достатъчно е да го установите в този период.

Изключение: ако презумпцията е несъвместима с естеството на продукта или естеството на несъответствието (например за консумативи с естествено износване).

Втората година — тежест на доказване

В месеците 13–24 правото на гаранция остава в сила, но тежестта на доказване, че несъответствието съществуваше в момента на доставка, се прехвърля върху потребителя.

Какви несъответствия покрива законовата гаранция

Законовата гаранция покрива следните случаи на несъответствие:

  • Доставените стоки не отговарят на описанието, типа, количеството и качеството, и не притежават функционалността, съвместимостта, оперативната съвместимост и другите характеристики, предвидени в договора за продажба.

  • Стоките не отговарят на специалното предназначение, за което сте ги поискали, и сте уведомили Продавача за това най-късно при сключване на договора.

  • Стоките не са доставени с всички аксесоари — включително опаковка — и с всички инструкции — включително за монтаж — предвидени в договора за продажба, или други инструкции, които разумно можете да очаквате.

  • Стоките не отговарят на целите, за които обикновено се използват стоки от същия тип.

  • Стоките не притежават качеството и не отговарят на описанието на мостра или модел, който Продавачът Ви е представил преди сключването на договора.

  • Стоките не отговарят на количеството и не притежават качествата и другите характеристики (включително трайност, функционалност, съвместимост и сигурност), които са нормални за стоки от същия тип и които разумно можете да очаквате.

Кога несъответствието НЕ се счита за дефект

Не се счита, че има несъответствие, ако при сключването на договора сте били изрично информирани, че определена характеристика на продукта не отговаря на определени условия (например, че продуктът не е в оригинална опаковка), и сте изрично приели това на траен носител (имейл или писмено) към момента на сключване на договора.

Грешен монтаж — не е дефект на продукта

Несъответствие, причинено от неправилен монтаж, не се счита за дефект на продукта, освен ако:

  • Монтажът е част от договора за продажба и е извършен от Nekka или под отговорността на Nekka.

  • Монтажът е трябвало да бъде извършен от Вас, бил е извършен от Вас и грешният монтаж се дължи на дефекти в инструкциите за монтаж, предоставени от Продавача/Производителя.

3. Търговска гаранция от производителя

Какво представлява

Търговската гаранция е допълнителен ангажимент от страна на Продавача или Производителя, извън задължителната законова гаранция. Тя може да предлага допълнителна защита (по-дълъг срок, разширено покритие, безплатен сервиз и др.) според конкретните условия на производителя.

ℹ️ Важно: Търговската гаранция не заменя и не намалява правата Ви по законовата гаранция. Те съществуват паралелно — можете да изберете коя да упражните.

Кой издава търговската гаранция

В случая на продуктите, продавани от Nekka.bg, търговските гаранции се издават от Производителя на всеки продукт. Условията — срок, покритие, изключения — се определят от съответния производител и могат да варират.

Гаранционна карта

Гаранционната карта се предоставя на траен носител (на хартия или електронно) най-късно при доставката на продукта.

Ако след доставката не сте получили гаранционната карта в срок от 48 (четиридесет и осем) часа — нито физически, нито в имейла или в Профила Ви на сайта — моля свържете се с нас:

  • Имейл: office@Nekka.bg

  • WhatsApp: +40 (748) 246 782

Търговската гаранция е валидна, считано от датата на доставка.

4. Как да упражните гаранцията

Стъпка 1: Подгответе документацията

За да упражните гаранция, се нуждаете от:

  • Данъчна фактура, издадена на Ваше име (или електронна фактура, изпратена по имейл при поръчката). Загубата на оригиналната фактура не води до загуба на гаранцията — можете да поискате дигитален дубликат от Nekka, който се предоставя в срок от 48 (четиридесет и осем) работни часа.

  • Гаранционна карта на производителя (където е приложимо).

  • Описание на проблема — какво се е случило, кога, при какви условия. Снимки и видеа на дефекта ускоряват значително обработката.

Стъпка 2: Свържете се с нас

Можете да подадете гаранционно искане по един от следните начини:

  1. Попълнете онлайн формуляра за гаранция в раздел „Гаранция и сервиз" на Nekka.bg.

  2. Изпратете имейл на office@Nekka.bg с описание на проблема, снимки/видеа и информация за поръчката (име, имейл, телефон, номер на поръчка, наименование на продукт).

  3. Свържете се по WhatsApp на +40 (748) 246 782 — за първоначална консултация и насочване.

Стъпка 3: Получавате насочване в 3 работни дни

В срок от 3 (три) работни дни от подаването на искането ще получите от нас по имейл:

  • Потвърждение за получаване на искането и за неговата основателност спрямо гаранционните условия.

  • Конкретни инструкции какво да направите по-нататък — според това дали гаранцията се обслужва от рамо на оторизирания сервиз на производителя в България (за определени марки) или чрез нашия склад в Република Румъния.

  • Срок за извършване на ремонта/замяната — обикновено около 15 (петнадесет) календарни дни.

Стъпка 4: Ремонт, замяна или друга корективна мярка

Според естеството и тежестта на несъответствието, се прилага съответната корективна мярка:

  • В първа линия: ремонт или замяна (по Ваш избор, освен ако избраната мярка не би била невъзможна или непропорционално скъпа).

  • В подсилващ ред: намаление на цената или прекратяване на договора — в посочените от закона случаи.

При първите 30 (тридесет) календарни дни след доставката, имате възможност да изберете определена корективна мярка по Ваша преценка (без право на прекратяване, ако несъответствието е незначително).

5. Адреси и канали за гаранционни искания

В зависимост от продукта и марката, гаранционното искане се обработва по един от два модела:

Модел 1 — Директен сервиз на производителя в България

За продукти на марки с оторизирана сервизна мрежа в България (например Hansgrohe, Grohe, Roca, Geberit, Villeroy & Boch, Ideal Standard и други утвърдени производители), гаранционното искане се обработва директно от оторизирания сервиз на производителя на територията на Република България.

Какво означава това за Вас:

  • Не изпращате продукта в Република Румъния.

  • Контактните данни на оторизирания сервиз на производителя в България Ви се предоставят от нас в срок от 3 работни дни.

  • Сервизът поема цялата отговорност за решаване на гаранцията — диагностика, ремонт или замяна.

Този модел осигурява по-бърза реакция и съответствие с производствените стандарти на марката.

Модел 2 — Гаранционно връщане през склада на Nekka

За продукти на марки без оторизирана сервизна мрежа в България или за специфични случаи, продуктът се изпраща в нашия склад в Република Румъния:

  • Получател: BBMK STEEL SRL

  • Адрес: Склад KLG Europe Logistics, ул. „Индустриилор" № 9, 087015 Болинтин-Деал, окръг Гюргево, Република Румъния

  • Лице за контакт: Iulian M., телефон:+40 (748) 246 782

  • Работно време на склада: понеделник до петък, 9:00–17:00 ч.

Какво означава това за Вас:

  • Изпращате продукта чрез куриерска услуга (препоръчителна: Econt — международна услуга).

  • При основателно гаранционно искане разходите за транспорт са за сметка на Продавача.

  • При необосновано искане (например ако се установи, че проблемът не попада в гаранцията), разходите за транспорт остават за Купувача.

Габаритни продукти — сервиз на адреса

За габаритни продукти или такива, които по своята природа изискват да бъдат монтирани, за да получат сервизна оценка, се организира сервиз на адреса Ви. Посещението се планира съвместно със сервизния екип след обработката на искането.

Препоръка за опаковане

Препоръчваме (без да е задължително) да изпращате продукта в оригиналната опаковка, за да гарантирате целостта по време на транспорта.

6. Вашите права при несъответствие

В случай на несъответствие на продукта, имате право — без разходи за Вас — на следните корективни мерки, в посочения от закона ред:

Първа линия: ремонт или замяна

Можете да изберете между ремонт и замяна, освен ако избраната мярка не би била невъзможна или, в сравнение с другата мярка, не би наложила непропорционални разходи на Продавача.

Условия на ремонта/замяната:

  • Без разходи за Вас — материали, манопра, транспорт.

  • В разумен срок — обикновено около 15 (петнадесет) календарни дни от информирането на Продавача за несъответствието.

  • Без значителни неудобства за Вас, отчитайки естеството на продукта и предназначението му.

Подсилващ ред: намаление на цената или прекратяване на договора

Можете да поискате намаление на цената или прекратяване на договора за продажба в следните случаи:

  • Продавачът не е завършил ремонта или замяната, или е отказал да приведе стоките в съответствие.

  • Установено е несъответствие, въпреки усилията на Продавача да го отстрани.

  • Несъответствието е с такава тежест, че оправдава намаление на цената или незабавно прекратяване на договора.

  • Продавачът е заявил, че няма да приведе стоките в съответствие в разумен срок (не повече от 15 дни) или такъв срок би причинил значителни неудобства за Вас.

Прекратяване на договора — какво включва

При прекратяване на договора:

  • Връщате продукта на Продавача — за сметка на Продавача.

  • Продавачът възстановява платената сума при получаване на продукта (или при получаване на доказателство, че сте го изпратили).

  • Възстановяването се извършва със същия начин на плащане, който сте използвали, освен ако не сте се съгласили с друг.

 Прекратяване при незначителни несъответствия: Нямате право да поискате прекратяване на договора, ако несъответствието е незначително. В такъв случай се прилага друга корективна мярка.

Удължаване на срока след ремонт

Ако несъответствието е отстранено чрез ремонт, срокът на законовата гаранция се удължава с времето, през което продуктът не е функционирал — от момента на уведомяване на Продавача до връщането на продукта в нормално работно състояние.

Ако несъответствието е отстранено чрез замяна, срокът на законовата гаранция за заменените стоки започва да тече от датата на замяната.

Демонтаж и повторен монтаж

Ако ремонтът или замяната изисква демонтаж на стоки, които са били монтирани преди установяване на несъответствието, задължението на Продавача включва демонтажа на несъответстващите стоки и монтажа на заместващите (или поемането на свързаните разходи).

Право на спиране на плащане

Имате право да спрете плащането на оставаща част от цената на стоките до изпълнението на задълженията на Продавача, свързани с несъответствието.

7. Вашите задължения като потребител

За да упражнявате гаранцията, трябва да:

  • Прочетете внимателно гаранционната карта и условията на производителя.

  • Спазвате инструкциите за употреба, посочени в ръководството на производителя или Продавача — както и инструкциите за поддръжка и чистене.

  • Запазвате доказателство за покупка — данъчна фактура. При загуба можете да поискате дигитален дубликат от Nekka в срок от 48 работни часа.

  • Можете да докажете правилния монтаж — за продукти, чиято инсталация се извършва изключително от оторизиран инсталатор (например смесители, душ-системи, продукти, свързани с водопроводна инсталация), запазете документ от инсталатора (фактура, протокол за монтаж и др.).

  • Предоставите продукта на Продавача/сервиза за диагностика и ремонт. За продукти, които могат да бъдат лесно демонтирани, се изпращат чрез куриера, договорен от Продавача (без допълнителни разходи за Вас, при основателно искане). За продукти, инсталирани окончателно, разрешете на представителя на сервиза да ги прегледа на място.

  • След първата година — при поискване от Продавача — да предоставите доказателство, че несъответствието е съществувало в момента на доставка.

8. Какво не се покрива от гаранцията

Гаранцията не покрива следните случаи:

8.1. Обичайна употреба и козметични повреди — порязвания, надрасквания и повреди от удари или злополуки върху стоките.

8.2. Неправилен монтаж, съхранение или употреба — продукти, които са били монтирани, съхранявани или асемблирани неправилно, използвани несъответно, абузивно или неправилно. Това включва:

  • Неспазване на инструкциите за правилно пуржиране на инсталацията.

  • Несъответно захранващо напрежение.

  • Несъществуваща или грешна заземителна връзка.

  • Въздействие на химически вещества, замърсители, дим, прах, влага, гризачи, насекоми или други фактори от средата.

  • Модификация без оторизация.

  • Поддръжка, извършена с неправилни методи на чистене или с неподходящи почистващи продукти (например абразивни продукти; почистващи агенти с летливи вещества, солна или оцетна киселина; почистващи агенти с хлорна основа).

8.3. Умишлена повреда или повреда от небрежност, включително повреди от:

  • Неспазване на инструкциите за работа.

  • Грешен монтаж или свързване към грешно напрежение.

  • Свързване към водна мрежа с високо ниво на замърсители.

  • Химически или електрохимически реакции, ръжда, корозия, повреди от вода — включително от прекомерен калциев карбонат във водата.

  • Анормални условия на средата.

8.4. Нефункционални и декоративни елементи, които не засягат нормалната употреба на продукта — включително всякакви драскотини и възможни цветови разлики.

8.5. Случайни повреди, причинени от чужди предмети или вещества, както и при чистене или отблокиране на филтри, отточни системи или сапунени чекмеджета.

8.6. Ремонти, извършени от неоторизирани сервизи — от лица, които нямат качеството на оторизиран партньор или с използване на неоригинални компоненти.

8.7. Ремонти, причинени от грешен или несъответен монтаж — освен в случаите, в които монтажът е част от договора за продажба и е извършен от Nekka или под нейна отговорност, или грешният монтаж се дължи на дефекти в инструкциите за монтаж, предоставени от Nekka/Производителя.

8.8. Транспортни повреди — които не са установени с протокол на куриера при доставка. Виж раздел „Доставка / Преглед при получаване".

8.9. Употреба извън битова среда — гаранцията не покрива повреди, причинени от употреба на продукта в професионална среда (хотели, ресторанти, обществени бани и др.), освен ако производителят не е посочил изрично, че продуктът е подходящ за такова приложение.

8.10. Консумативни материали и части с естествено износване — материали, чиято средна продължителност на живот според стандартите на производителя е достигната. Изключение правят случаите, в които повредите са причинени от производствени дефекти.

8.11. Компоненти с естествено износване — например (без да са изчерпателни): гъвкави връзки, уплътнения, дюбели, уплътнителни гарнитури, акумулатори за смесители със сензор и др. Изключение правят случаите на производствени дефекти.

9. Специфични случаи — какво НЕ е дефект

В следните специфични случаи, независимо от външния вид, проблемът не представлява дефект, покрит от гаранцията. Тези ситуации обикновено са причинени от неправилна употреба или поддръжка.

9.1. Цветни смесители и душ-системи — петна от неправилно чистене. При смесители, душ-колони и душ-системи — независимо от цвета (светло сиво, тъмно сиво, кафяво, ръждиво, бяло) — петна, появили се след употреба на:

  • абразивни продукти;

  • почистващи агенти с летливи вещества, солна киселина или оцетна киселина;

  • почистващи агенти с хлорна основа;

не представляват дефект на продукта, покрит от гаранцията. Това са повреди, причинени от неправилно чистене.

Изключение: ако боята се обелва без наличие на драскотини в засегнатата зона, а под обелената боя е видим сребрист или жълт цвят — това може да представлява производствен дефект и попада в гаранцията.

9.2. Подуване на мебели за баня — кога е дефект и кога не е. Дефект, покрит от гаранцията: мебелите за баня, които са се деформирали в резултат на експозиция на нормална влажност (водни пари в банското помещение).

НЕ е дефект, покрит от гаранцията:

  • Мебели, оставени в директна струя на водни източници.

  • Мебели, оставени в самата вода.

  • Мебели, които не са били избърсвани от пара.

  • Мебели, от които не е била отстранявана вода.

  • Мебели, монтирани по дефектен начин, който е позволил на водата да се стича по тях.

9.3. Пукнатини в акрила на вани (преливник или отточен сифон). Пукнатини в акрила в зоната на преливника или отточния сифон не представляват дефект, покрит от гаранцията, ако са резултат от прекомерно затягане при монтажа.

9.4. Пожълтяване или матиране на лавори, тоалетни чинии и акрилни/композитни вани. При продължителна употреба, петна и матирания, които са резултат от използване на:

  • разтвори с висока твърдост в продължение на дълъг период;

  • хлор;

  • абразивни разтвори;

не представляват дефект, покрит от гаранцията.

9.5. Цветни лавори — обелване или подуване на боята. При цветни лавори, обелването, отстраняването или подуването на боята не представляват дефект, покрит от гаранцията, ако са резултат от употреба на:

  • разтвори с висока твърдост;

  • хлор;

  • киселинни или базични разтвори;

  • абразивни вещества.

9.6. Намален дебит на смесители и душ-колони. Намаленият дебит не представлява дефект, покрит от гаранцията, ако е резултат от:

  • Запушване на касетите на смесителя.

  • Запушване на защитните сита на гъвкавите връзки.

  • Запушване на аератора или перлатора.

Тези запушвания обикновено са причинени от неспазване на инструкциите за пуржиране на инсталацията при монтаж, или след спиране на водната мрежа за дълъг период, което води до натрупване на утайки.

9.7. Механизми на казанчета на тоалетни чинии. Незатваряне или изтичане на казанчето не представлява дефект, покрит от гаранцията, ако е причинено от:

  • Неправилно калибриране при монтажа;

  • Нередовно почистване на затварящия уплътнител — от примеси във водата — на всеки 6 (шест) месеца.

9.8. Малки пукнатини на гърба на керамични продукти. Малки пукнатини на гърба на керамичните продукти — в незагладената зона (тоалетни чинии, лавори и др.) не представляват дефект.

Това е нормално и неизбежно последствие от производствения процес — възниква при изпичането и сушенето на керамиката. В някои случаи производителят прилага директно „поправка" на тези пукнатини преди продуктът да премине през контрола на качеството.

9.9. Блокиране на дивертора на душ-колони/вани. Блокирането или невъзможността за превключване на дивертора не представлява дефект на продукта, ако е резултат от натрупани вътре в него примеси, които не позволяват правилен ход.

9.10. Необосновани гаранционни искания. Ако след инспекция от Продавача или оторизирания сервиз се установи, че искането е необосновано — тоест проблемът не представлява несъответствие на продукта по смисъла на гаранцията — разходите за диагностика, манопра и транспорт остават за Купувача.

10. Грижа за смесителите — указания за поддръжка

10.1. Керамична пластина на касетата. Керамичната пластина на касетата на смесителя се счита за консуматив с естествено износване във времето. Гъвкавите части не се покриват от гаранцията, ако са увредени поради:

  • неподходяща употреба;

  • прилагане на сила;

  • скъсване;

  • износване от неправилна манипулация.

10.2. Задължения при монтаж и поддръжка на смесители и душ-панели. При смесители и душ-панели, Купувачът е длъжен — в гаранционния период — да осигури:

  • Монтаж, поддръжка и сервизиране чрез оторизирани инсталатори.

  • Пуржиране на инсталацията преди монтаж на компонентите, покрити от гаранцията.

Специфични изисквания:

  • При смесителите е задължителна смяна на филтрите на всеки 6–9 (шест до девет) месеца.

  • При душ-панели, вани и кабини с хидромасаж е задължително почистване на инсталациите с декалцифициращи разтвори, извършено от оторизирани инсталатори.

10.3. Цветни смесители — изискват специално внимание. Цветните смесители изискват повишено внимание при процеса на чистене, защото следните разтвори могат да доведат до матиране на цветовете:

  • киселини или абразивни агенти;

  • абразивни продукти;

  • почистващи агенти с летливи вещества;

  • солна киселина или оцетна киселина;

  • почистващи агенти с хлорна основа.

10.4. Инструкции за поддръжка на смесители. 1. Смесителите се почистват с течен детергент, неабразивен. 2. Отстраняването на отлагания от калциев карбонат се извършва с декалцифициращ разтвор. 3. След почистване смесителят се измива с чиста вода и се изтрива със суха кърпа. 4. При почистване не използвайте детергенти, които съдържат киселини или абразивни агенти (виж списъка в т. 10.3).

Връзка с нас

Имате въпрос относно гаранция? Свържете се с нас:

  • WhatsApp: +40 (748) 246 782

  • Имейл: office@Nekka.bg

  • Работно време: понеделник до петък, 10:00–18:00 ч. (българско време)