Информация за доставка

Доставка

Доставяме на територията на цяла Република България чрез Econt (за стандартни пратки) и Econt Cargo (за палетизирани и обемни пратки). Тарифите са фиксирани, сроковете са ясни, а условията — изрично описани по-долу, за да знаете точно какво да очаквате.

Съдържание

1. Как се извършва доставката

2. Тарифи за доставка

3. Срокове за доставка

4. Условия на доставка

5. Преглед при получаване и щети при транспорт

6. Географски ограничения

7. Прехвърляне на риска

1. Как се извършва доставката

В зависимост от вида и размера на поръчаните продукти доставката се извършва по една от двете тарифи:

Стандартна пратка — чрез Econt

За продукти с парцелни размери и тегло до около 30 кг: смесители, душ-системи, аксесоари, малки санитарни предмети, конзоли, осветителни тела и подобни артикули.

Палетизирана / обемна пратка — чрез Econt Cargo

За обемни и тежки продукти, които изискват специализиран превоз:

• свободностоящи вани и вани с хидромасаж,

• душ-кабини, душ-парцани, стъклени стени, врати за ниши,

• санитарна керамика в множествени бройки (вани, мивки, тоалетни чинии),

• обзавеждане за баня в множествени бройки (мебели със или без мивка, плотове, шкафове),

• огледала с по-големи размери,

• душ-корита, писоари,

• пакети с риголи (профили за подови сифони),

• резервоари от полиетилен с по-голям обем,

• разширителни съдове с по-голям обем,

• гранитогрес и фаянс,

• други продукти с тегло над 30 кг или с нестандартни размери (над 2 метра).

Категорията на доставка за всеки продукт — стандартна или палетизирана — е посочена на страницата на продукта и в обобщението на поръчката, преди да натиснете „Поръчай и плати".

Важно за керамичните плочки. От съображения за сигурност гранитогресът, фаянсът и всички други керамични плочки не се експедират чрез стандартен куриер — само палетизирано чрез Econt Cargo, за да се избегнат щети при транспорта. Поръчки с недостатъчно количество кутии за палетизирано експедиране се обработват със специален превоз след индивидуално съгласуване.

2. Тарифи за доставка

? Без скрити такси. Точната цена на доставката се показва в обобщението на поръчката преди да натиснете „Поръчай и плати". Никога няма да Ви бъде начислена допълнителна сума след поръчката.

Кога може да има допълнителни разходи

В изключителни случаи транспортът може да доведе до допълнителни разходи, поемани от Купувача:

1. Извън стандартната зона на покритие. Ако адресът за доставка се намира извън зоната за безплатен превоз на Econt (отдалечени населени места), куриерската фирма може да начисли допълнителни километри. В тези случаи служител на Nekka се свързва с Вас преди експедицията и Ви съобщава точната допълнителна сума. Имате право да откажете поръчката с пълно възстановяване на платените суми.

2. Повторни доставки по причини на Купувача. Ако пратката не може да бъде доставена поради отказ за приемане, отсъствие от посочения адрес или отказ за заплащане при наложен платеж, и трябва да бъде доставена повторно, разходите за повторната доставка са за сметка на Купувача.

3. Специализиран превоз без опция наложен платеж. Определени категории продукти (свободностоящи вани, гранитогрес и фаянс, санитарна керамика в множествени бройки) изискват предварително плащане, защото се доставят с превоз, който не поддържа наложен платеж. Това не е допълнителен разход — а изискване за метода на плащане. В тези случаи служител на Nekka се свързва с Вас за да предостави информация за банков превод или плащане с карта.

3. Срокове за доставка

Работно време за доставка

Доставките се извършват от понеделник до петък, с изключение на официалните празнични дни в Република България.

Кога започва да тече срокът

Ако доставката се забави над законоустановения срок

Съгласно Закона за защита на потребителите (прилагащ член 18 от Директива 2011/83/ЕС): ако Продавачът не е изпълнил задължението си да достави продуктите в уговорения с потребителя срок или в 30 (тридесет) дни от сключването на договора, потребителят го поканва да извърши доставката в допълнителен разумен срок. Ако и този срок не бъде спазен, потребителят има право да прекрати договора.

При прекратяване на договора Продавачът възстановява всички платени суми в срок от 7 (седем) календарни дни от уведомлението за прекратяването.

4. Условия на доставка

Доставяме до входа на сградата

Куриерът разтоварва пратката пред входа на сградата на посочения адрес. Не пренасяме стоките до апартамента, дома или офиса — нито за стандартни пратки, нито за палетизирани. За транспортирането от точката на разтоварване до мястото на монтаж или съхранение, моля осигурете предварително необходимото съдействие — особено при обемни и тежки продукти като свободностоящи вани, шкафове за баня или плочки на палет.

? Защо така. Бихме искали да Ви помогнем до самия апартамент, но реалността е, че едно 60-килограмово свободностоящо хидромасажно корито не може да бъде сигурно качено по стълби от един куриер. Затова сме категорични в условията — за да знаете предварително и да планирате съответно.

Условия за достъп

Транспортът се осигурява по улици, по които е възможен достъп и обръщане на товарни автомобили, и където автомобилът може да паркира и да използва наличните средства за разтоварване (хидравличен борд, ръчна количка) при условия на безопасност, без да затруднява или блокира движението.

Транспортът не се осигурява в зони с трудно достъпни пътища (черни, каменни, недовършени) или с ограничен достъп за товарни автомобили.

Габаритни продукти

Обемни, негабаритни или с прекомерни размери продукти, които не могат да бъдат манипулирани със средствата, налични в превозното средство, изискват съдействие от страна на Клиента или от лице, определено от него — за да бъдат разтоварени безопасно. В тези случаи планирайте съдействие предварително.

Стандартни пратки

Пратки с тегло под 20 кг и външен размер до 2 метра, които не са атипични, се доставят до входа на сградата на посочения адрес — при условие че адресът съдържа етаж и номер на апартамент, за да бъде еднозначна идентификацията.

5. Преглед при получаване и щети при транспорт

Преглед при получаване — за крехки продукти

За продукти от категориите санитарна керамика, обзавеждане за баня, вани (с изключение на сифоните и стойките за вани), душ-кабини (с изключение на риголите и каналите за оттичане), обзавеждане за баня, пратките се експедират изключително със услугата „Преглед при получаване" на Econt.

Услугата:

• Е валидна за всички продукти, на чиято страница в Сайта е отбелязана.

• Прилага се както за физически, така и за юридически лица.

• Предоставя възможност да проверите дали продуктът е цял — преди да подпишете за получаване.

• Не предоставя възможност за технически тест на продукта (изпробване, монтиране, сглобяване).

Какво да правите, ако установите щета

Ако след отваряне на пакета установите, че продуктът има следи от удар, драскотини или други козметични проблеми, откажете поръчката пред куриера и попълнете заедно с него протокол за установяване.

 Важно

• Протоколът не може да бъде попълнен след заминаването на куриера.

• Подписването на документите за приемане означава приемане на продукта като в цялост в момента на доставката. Последващи рекламации за козметични щети няма да могат да бъдат разглеждани.

• При установени щети, пълно възстановяване на стойността на продукта се извършва съгласно реда, описан в раздел „Право на отказ и връщане" / Общи условия §10.

Когато превозвачът не поддържа „Преглед при получаване"

В случай че доставката се извършва със специализиран превозвач, който не поддържа услугата „Преглед при получаване", имате право да рекламирате щета пред Nekka в срок от 1 (един) час от момента на приемане на пратката. След този срок рекламациите не могат да бъдат разглеждани.

За такива случаи задължително:

1. Запазете оригиналната опаковка.

2. Документирайте с снимки състоянието на пратката и продукта непосредствено след отварянето.

3. Свържете се с нас незабавно по WhatsApp на +40 (748) 246 782 или на office@Nekka.bg.

Допълнителни такси за специализиран превоз

В случаите на превоз с услугата „Преглед при получаване", може да се прилагат допълнителни такси, ако адресът на доставка се намира извън зоната с нулеви допълнителни километри на куриера. В тези случаи Ви уведомяваме за допълнителната сума преди експедицията.

6. Географски ограничения

Зони с ограничено покритие

Nekka си запазва правото да ограничи доставката на определени категории продукти — считани за обемни — в определени региони на Република България. Ако адресът Ви за доставка попада в такава зона:

1. Свързваме се с Вас в най-кратък срок след подаване на поръчката.

2. Предлагаме алтернативни варианти — друг адрес за доставка, друг тип пратка (стандартна вместо палетизирана, ако е възможно) или промяна на продуктите.

3. Ако не може да бъде намерено решение, поръчката се анулира с пълно възстановяване на платените суми в най-кратък срок чрез метода на плащане, използван при поръчката.

Зони с официални ограничения за движение или достъп

Nekka си запазва правото да ограничи доставката в населени места или зони, в които компетентните органи са въвели ограничения за движение или достъп. Ако след подаване на поръчката Ви се установи, че зоната е предмет на такива ограничения и доставката не може да бъде извършена при нормални условия:

1. Свързваме се с Вас в най-кратък срок.

2. Доставката се отлага до отпадане на ограниченията — или се анулира поръчката с пълно възстановяване на платените суми.

7. Прехвърляне на риска

Съгласно Закона за защита на потребителите (прилагащ член 20 от Директива 2011/83/ЕС): рискът от загуба или повреда на продуктите се прехвърля на потребителя в момента, в който той — или трето лице, посочено от него, различно от превозвача — придобие физическо владение върху продуктите.

С други думи: докато пратката не е във Вашите ръце, рискът е наш. Това е и причината, поради която услугата „Преглед при получаване" е толкова важна за крехките продукти — позволява Ви да установите щета преди да приемете пратката и да поемете риска.

Връзка с нас

Имате въпрос относно доставка? Можем да Ви помогнем:

• WhatsApp: +40 (748) 246 782

• Имейл: office@Nekka.bg

Работно време: понеделник до петък, 10:00–18:00 ч. (българско време)