Политика за връщане

Право на отказ и връщане

Имате 120 (сто и двадесет) календарни дни, за да върнете продукт, купен от Nekka.bg, без да посочвате причина. Това е значително повече от законоустановения минимум от 14 дни — наш доброволен ангажимент, защото знаем, че ремонтът на банята отнема време.

Съдържание

Накратко — какво трябва да знаете
120-дневният срок на връщане
Стоки, които не могат да бъдат върнати
Как да направите връщане
Адрес за връщане
Възстановяване на сумата
Когато продуктът пристигне с щета — какво се променя при оценката
Стандартен формуляр за отказ

1. Накратко — какво трябва да знаете

Преди да навлезем в детайлите, ето основното на едно място:

Срок: 120 календарни дни от деня, в който получите пратката. Това е по-дълъг период от законоустановения (14 дни) — даваме Ви повече време, защото ремонтите на бани реално отнемат повече от две седмици.
Без посочване на причина. Не сте длъжни да обясните защо връщате.
Разходите за връщане се поемат от Вас. За продукти от България изпратени към склада ни в Република Румъния, това означава трансгранична пратка чрез куриер (обикновено 25–45 EUR за стандартни пратки, 80–200 EUR за палетизирани).
Възстановяване на сумата: в срок от 14 дни след получаване на върнатия продукт (или на доказателство, че сте го изпратили — според това кое настъпи първо).
Транспортните разходи за оригиналната доставка се възстановяват, ако върнете цялата поръчка. Ако върнете само част — не.

2. 120-дневният срок на връщане

Имате право да се откажете от Договора и да върнете закупен продукт в срок от 120 (сто и двадесет) календарни дни от деня, в който Вие — или трето лице, посочено от Вас, различно от превозвача — придобиете физическо владение върху продукта.

Това е доброволен ангажимент на Nekka в полза на потребителите, надхвърлящ значително законоустановения минимум:

14 дни — законоустановеният срок на отказ за всички онлайн покупки в Република България и ЕС, съгласно Закона за защита на потребителите.
120 дни — нашето допълнително предложение, валидно за почти всички продукти от Nekka.bg.

Когато върнете продукт в първите 14 дни, се прилагат всички законови права на потребителя. Когато връщате между 15-я и 120-я ден, прилагат се същите условия — оригинална опаковка, аксесоари, същата процедура — но като доброволен ангажимент от наша страна, а не като законово задължение.

? Защо 120 дни. Защото знаем, че решенията за продукти в банята често се вземат след монтажа на пода, след завършването на стените, понякога чак след като всички елементи са поставени и видите как изглежда цялото. Две седмици е твърде кратко за такива решения.

Кога започва срокът

Срокът тече от деня, в който получавате продукта. По-точно:

В случай на доставка на един продукт — от деня на доставката.
В случай на доставка на множество продукти от една поръчка, които се доставят отделно — от деня, в който получите последния продукт.
В случай на продукт, който се състои от множество партиди или части — от деня, в който получите последната партида.

3. Стоки, които не могат да бъдат върнати

Съгласно Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за:

Договори за услуги, които вече са изпълнени изцяло, ако сте се съгласили предварително изрично с изпълнението и сте потвърдили, че знаете, че ще загубите правото си на отказ след пълното изпълнение.
Стоки, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар (не приложимо за стандартния каталог на Nekka.bg).
Стоки, изработени по Ваши спецификации или ясно персонализирани — например смесители с гравиране, плочки рязани по индивидуален размер, мебели, изработени по поръчка.
Стоки, които могат бързо да се развалят (не приложимо за каталога на Nekka.bg).
Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по съображения за защита на здравето или хигиена и които са били разпечатани — например определени видове хигиенни принадлежности.
Стоки, които след доставка са били неразделно смесени с други елементи — например плочки, които вече са били монтирани, или смесители, които са били трайно интегрирани в инсталация.

4. Как да направите връщане

Процесът на връщане включва три стъпки:

Стъпка 1: Уведомете ни

Можете да ни уведомите по един от следните начини:

Попълнете онлайн формуляра за връщане в раздел „Връщане на стока" на Nekka.bg.
Изпратете ни недвусмислено изявление за решението си за отказ — по WhatsApp на +40 (748) 246 782 или по имейл на office@Nekka.bg.
Използвайте стандартния формуляр за отказ (вижте раздел 8 по-долу или го изтеглете отделно).

При уведомяване, моля, посочете:

името, на което е подадена поръчката;
имейл адрес;
телефонен номер;
идентификация на продукта/продуктите за връщане;
желан начин на компенсация (възстановяване на сумата или замяна на продукт);
банкова сметка за възстановяване на сумата, ако е приложимо.

⚠️ Заявка за връщане по WhatsApp без документиране или представяне на продукта за връщане не представлява недвусмислено изявление за отказ. Моля, посочете информацията по-горе във Вашето съобщение или попълнете формуляра.

Стъпка 2: Изпратете продукта

След като ни уведомите за отказа си, имате 14 календарни дни, за да изпратите продукта на адреса по-долу. Срокът се счита за спазен, ако изпратите пратката преди изтичането на 14-те дни.

Важно при подготовката на пратката:

Опаковайте продукта в оригиналната му опаковка, неувредена, с първоначалните етикети.
Включете всички получени аксесоари, гаранционната карта, ръководствата за употреба и евентуалните подаръци, придружавали продукта.
За допълнителна защита по време на превоза можете да добавите пластмасово фолио или да поставите оригиналната кутия в друга картонена кутия.
На пратката или на товарителницата (AWB) посочете номера на поръчката — за бързо идентифициране от наша страна.

Не изпращайте пратката с „наложен платеж" (рамбурс). Такива пратки няма да бъдат приемани.

Стъпка 3: Изчакайте възстановяването на сумата

След като получим пратката или доказателство, че сте я изпратили (според това кое настъпи първо), започва срокът за възстановяване на сумата — до 14 календарни дни. Подробности в раздел 6 по-долу.

5. Адрес за връщане

Изпратете върнатия продукт на:

Получател: BBMK STEEL SRL
Адресът, на който да изпратиш продукта, е: Получател: BBMK STEEL SRL, Друмул Серей № 9, Корпус C2, гр. Гюргево, окръг Гюргево, Румъния

Важно — трансгранична пратка

Складът ни се намира в Република Румъния, което означава, че от България пратката представлява трансгранична пратка.

Препоръчителен превозвач: Econt — международна услуга. Можете да предадете пратката във всеки офис на Econt в страната.

Очаквани разходи за връщане (поемат се от Вас, съгласно Закона за защита на потребителите):

Стандартни пратки чрез куриер: приблизително 25–45 EUR (зависимо от размера и теглото).
Палетизирани пратки (свободностоящи вани, плочки и фаянс, обемно обзавеждане): приблизително 80–200 EUR (зависимо от размера, теглото и броя палети).

Защо България няма междинен склад. Към момента работим със складова инфраструктура в Република Румъния, която обслужва паралелно и българския, и румънския пазар. Това ни позволява да поддържаме широк асортимент и фиксирани тарифи за доставка от 5,99 EUR (стандартна) и 14,99 EUR (палетизирана). Тарифите за връщане отразяват трансграничната реалност и са в съответствие със Закона за защита на потребителите.

6. Възстановяване на сумата

Срок за възстановяване

След като упражните правото си на отказ, възстановяваме всички получени от Вас суми — включително разходите за първоначалната доставка (с изключенията, описани по-долу) — в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от деня, в който сме получили от Вас съобщението за отказ.

Възстановяването може да бъде отложено до момента, в който:

сме получили върнатия продукт, или
сте ни предоставили доказателство, че сте го изпратили,

според това кое от двете настъпи първо.

Начин на възстановяване

Възстановяваме сумите чрез същия начин на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция (карта, банков превод и др.). Изключение прави плащането с наложен платеж — за него възстановяването се извършва по банкова сметка, която Вие посочвате във формуляра за връщане.

При такова възстановяване не се начисляват такси на Купувача.

Какво се възстановява, какво не

Възстановява се:

Цената на върнатия продукт.
Разходите за първоначалната доставка — само ако върнете цялата поръчка.

Не се възстановява:

Разходите за първоначалната доставка, ако върнете само част от поръчката.
Разходите за връщане (трансгранична пратка от България към Румъния) — те се поемат от Купувача.
Допълнителни разходи, ако сте избрали друг тип доставка, различен от стандартния, предложен от Nekka.

7. Когато продуктът пристигне с щета — какво се променя при оценката

Имате право да манипулирате и инспектирате продукта по същия начин, по който бихте могли в магазин на място — за да установите естеството, характеристиките и начина на функциониране. Това е законоустановеното Ви право, и не води до никакво намаление на сумата при възстановяване.

Например — за душ-смесител: можете да го разопаковате, да го разгледате, да проверите как изглежда в банята Ви, дали цветът се вписва, дали размерът пасва. Не можете обаче да го монтирате трайно и да го използвате под вода в продължение на седмица — това вече надхвърля естеството на „установяване на функционирането".

В случай на установено намаление на стойността — например ако продуктът е увреден, използван прекомерно или ако части са били заменени — следваме прозрачна процедура от четири стъпки, описана по-долу.

Четирите стъпки на оценката

Стъпка 1: Инспекция в 7 работни дни. След получаване на върнатата стока я проверяваме мануално, документирано със снимки и видео, в срок от максимум 7 (седем) работни дни. Без бързане, без скрити процедури.

Стъпка 2: Писмена обосновка към Вас. Ако установим намаление на стойността, Ви изпращаме по имейл конкретна обосновка — какво точно е установено, кои части изискват замяна, какви са разходите за възстановяване, каква е крайната стойност на намалението. Без неясни „щета на продукта" — конкретни цифри и причини.

Стъпка 3: Право на оспорване. Имате право да оспорите оценката чрез нашия вътрешен механизъм за оплаквания или чрез помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите. Подробности за тези механизми ще намерите в Общите условия §3.

Стъпка 4: Възстановяване на безспорната част. Безспорната част от заплатената сума — тоест: цена на продукта минус обосновано установеното намаление — се възстановява в срок от 14 календарни дни съгласно процедурата за възстановяване, описана по-горе.

? Какво няма да направим. Няма да Ви съобщим случайна сума на намаление, без обяснение. Няма да задържим сумата без покритие в нашата документация. Няма да Ви помолим да приемете оценката без право на спор. Така работим, защото в крайна сметка съществува голяма разлика между „щета" в очите на търговеца и „щета" в очите на закона — и второто е критерият, който ни обвързва.

Кои обстоятелства се вземат предвид при оценката

При преценката на евентуално намаление на стойността се отчитат:

Неоторизирани вмешателства в продукта (например опити за модификация или ремонт).
Следи от прекомерна употреба или износване.
Драскотини, удари, механични или електрически шокове.
Липсващи аксесоари.

Тези обстоятелства не са основание за отказ от приемане на връщането — те се вземат предвид единствено при определяне на евентуално намаление на стойността. Имате право да върнете продукта дори ако е увреден; ще получите обратно сумата, представляваща разлика между първоначалната стойност и реално установеното намаление.

Какво не води до намаление

За пълна яснота, следните действия не водят до намаление на стойността, защото попадат в законоустановеното Ви право на инспекция:

Отваряне на оригиналната опаковка (внимателно, по дължина на лепенката).
Разглеждане, изпробване, поставяне до мивката за визуална оценка.
Свързване и краткосрочно тестване на основното функциониране.
Връщане в оригиналната опаковка с всички аксесоари.

? Важно за крехките продукти. Ако пратката пристигне видимо увредена, не приемайте пратката без проверка. За продукти от категориите санитарна керамика, вани и душ-кабини доставката се извършва с услугата „Преглед при получаване" на Econt — позволява Ви да проверите целостта преди да подпишете. Ако установите щета, откажете пратката пред куриера и попълнете протокол. Подробности в Доставка.

8. Стандартен формуляр за отказ от договора

Това е стандартният формуляр за отказ съгласно Приложение I към Директива 2011/83/ЕС. Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До:

BBMK STEEL SRL — за Nekka.bg Склад KLG Europe Logistics, ул. „Индустриилор" № 9, 087015 Болинтин-Деал, окръг Гюргево, Република Румъния Имейл: office@Nekka.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Поръчано на / получено на: ____________________

Име на потребителя: ____________________

Адрес на потребителя: ____________________

Подпис на потребителя (само ако настоящият формуляр е на хартиен носител): ____________________

Дата: ____________________

Можете да изпратите формуляра по имейл на office@Nekka.bg или на хартиен носител, заедно с върнатата стока.

Връзка с нас

Имате въпрос относно връщане? Свържете се с нас:

WhatsApp: +40 (748) 246 782
Имейл: office@Nekka.bg
Работно време: понеделник до петък, 10:00–18:00 ч. (българско време)

Продукти в количката