Поръчка и доставка

Как да поръчам, доставка и плащане

Покупката на продукти от нашия магазин може да бъде направена онлайн, по WhatsApp или по имейл. Без минимална стойност на поръчката.

Съдържание

• Как да поръчам
  • Онлайн поръчка
  • Поръчка по WhatsApp
  • Поръчка по имейл
• Доставка
  • Тарифи за доставка
  • Какво се доставя със стандартна и какво с палетизирана
  • Срокове за доставка
  • Условия на доставка
  • Преглед при получаване
  • Поръчки над 10 000 BGN
• Методи на плащане
  • Онлайн с карта (MobilPay)
  • На изплащане чрез TBI Bank
  • Банков превод
  • Наложен платеж
• Сигурност на плащанията
• Връзка с нас

Как да поръчам

Онлайн поръчка

Продуктът, който желаете да поръчате, може да бъде намерен:

• чрез меню в горната част на страницата с категориите продукти;
• чрез меню вдясно с всички категории и подкатегории;
• чрез полето за търсене.

С натискане на бутона „Добави в количката" продуктът се прехвърля автоматично в количката за покупки.

След като сте добавили всички желани продукти в количката, процесът на покупка продължава с натискане на бутона „Поръчай и плати" и преминаване през страницата за поръчка. На страницата за поръчка ще трябва да попълните:

1. Метод на доставка — стандартна или палетизирана пратка чрез Econt (вижте раздел „Доставка" по-долу за тарифите).

2. Данни за поръчката:

• име и фамилия,
• пълен адрес (град, район/квартал, улица, номер, вход, блок, етаж, апартамент, домофон — ако е приложимо),
• имейл адрес,
• телефонен номер за връзка.

3. Метод на плащане — изберете един от: онлайн с карта, на изплащане чрез TBI Bank, банков превод или наложен платеж при доставката (вж. раздел „Методи на плащане" по-долу).

С въвеждане на име на потребител и парола можете да се регистрирате в Профил, чрез който да виждате историята и статуса на поръчките си, да променяте/изтривате данните си или да правите бъдещи поръчки, без да въвеждате данните за контакт отново.

Поръчка по WhatsApp

Можете да поръчате чрез WhatsApp на +4 0748 246 782 в работното време понеделник до петък, 10:00–18:00 ч. (българско време). Служител на Nekka ще приеме поръчката Ви и ще Ви изпрати по имейл потвърждение с всички детайли за плащане и доставка.

Поръчка по имейл

Можете да изпратите поръчката си на имейл office@Nekka.bg, като посочите:

1. Метод на доставка — стандартна или палетизирана пратка чрез Econt.

2. Данни за поръчката — име и фамилия, пълен адрес (град, район/квартал, улица, номер, вход, блок, етаж, апартамент, домофон — ако е приложимо), имейл, телефон.

3. Желаните продукти — наименование, код на продукта или връзка към страницата на продукта.

Доставка

Доставките на територията на Република България се извършват изключително чрез Econt (за стандартни пратки) и Econt Cargo (за палетизирани/обемни пратки).

Тарифи за доставка

Категорията на доставката за всеки продукт — стандартна или палетизирана — е посочена на страницата на продукта и в обобщението на поръчката, преди да натиснете „Поръчай и плати". Така виждате точната цена за доставка преди да финализирате поръчката — без скрити такси.

Какво се доставя със стандартна пратка и какво с палетизирана

Стандартна пратка (Econt) — продукти с парцелни размери и тегло до около 30 кг: смесители, душ-системи, аксесоари, малки санитарни предмети, конзоли, осветителни тела и др.

Палетизирана пратка (Econt Cargo) — обемни и тежки продукти:

• свободностоящи вани,
• душ-кабини и душ-парцани,
• санитарна керамика в множествени бройки (вани, мивки, тоалетни чинии),
• обзавеждане за баня в множествени бройки,
• гранитогрес и фаянс,
• продукти с тегло над 30 кг или с нестандартни размери.

От съображения за сигурност пакетите с гранитогрес, фаянс и други керамични плочки не се експедират чрез стандартен куриер — само палетизирано чрез Econt Cargo, за да се избегнат щети при транспорта.

Срокове за доставка

Доставките се извършват от понеделник до петък, с изключение на официалните празнични дни в Република България.

Условия на доставка

• Доставката се извършва до входа на сградата на посочения адрес. Куриерът не пренася стоките до апартамента, дома или офиса. За транспортирането от точката на разтоварване до мястото на монтаж осигурете предварително необходимото съдействие.
• Транспортът се осигурява по улици, по които е възможен достъп и обръщане на товарни автомобили, и където автомобилът може да паркира безопасно.

Преглед при получаване

За продукти от категориите санитарна керамика, обзавеждане за баня, вани, душ-кабини и други крехки артикули, пратките се експедират изключително със услугата „Преглед при получаване" на Econt. Това Ви позволява да проверите целостта на продукта преди да подпишете за получаване.

Ако след отваряне на пакета установите, че продуктът не е в перфектно състояние, откажете поръчката пред куриера и попълнете заедно с него протокол за установяване. Протоколът не може да бъде попълнен след заминаването на куриера.

Поръчки над 10 000 BGN (≈ 5 113 EUR)

Съгласно Закона за ограничаване на плащанията в брой, плащания в брой се извършват до размер от 10 000 лв. (≈ 5 113 EUR) при фиксирания курс на превалутиране 1 EUR = 1,95583 лв. За поръчки над тази сума не може да бъде избран наложен платеж — възможните методи на плащане са онлайн с карта, на изплащане чрез TBI Bank или банков превод.

Методи на плащане

Можете да платите поръчката си по един от следните начини:

1. Онлайн с дебитна или кредитна карта (чрез MobilPay)

Плащането се обработва през защитената платежна система MobilPay. Не съхраняваме данни от платежни карти — те се обработват изключително от платежния процесор. Сумата се удържа незабавно, а поръчката се обработва веднага след получаване на потвърждение от банката.

2. На изплащане чрез TBI Bank

За поръчки с по-голяма стойност можете да изберете разсрочено плащане чрез одобрен потребителски кредит, отпускан от TBI Bank АД. Условията на кредита (брой вноски, лихва, евентуални промоционални схеми с 0% лихва) се определят от TBI Bank.

Кредитното отношение се сключва директно между Купувача и TBI Bank. Nekka не е страна по кредитния договор и не носи отговорност за разпределянето или събирането на вноските, нито за изчисляване на лихви и неустойки.

3. Банков превод (по проформа фактура)

Изпращаме Ви проформа фактура по имейл. Преводът се извършва по сметката ни:

Преводът се извършва в евро (EUR). За Купувачи в Република България това представлява вътрешен SEPA превод в евро и обикновено не води до допълнителни банкови такси. Доставката се извършва след получаване на стойността на поръчката по сметката на Продавача.

4. Наложен платеж (плащане при доставка) чрез Econt

Сумата се заплаща в брой или с карта (където Econt предоставя такава опция) на куриера в момента на доставка на пратката.

Тази опция е достъпна за поръчки до 10 000 лв. (≈ 5 113 EUR) съгласно Закона за ограничаване на плащанията в брой. За поръчки над тази сума, моля изберете един от другите методи на плащане.

Определени категории продукти изискват предварително плащане, защото се доставят със специализиран превоз, който не поддържа опцията наложен платеж. Сред тях са: свободностоящи вани, гранитогрес и фаянс, санитарна керамика и обзавеждане за баня в множествени бройки. В тези случаи служител на Nekka ще се свърже с Вас по време на обработката на поръчката и ще Ви предостави информация за алтернативен метод на плащане (банков превод, карта).

Сигурност на плащанията

• Данните на платежните Ви карти никога не се съхраняват от Nekka — те се обработват изключително от MobilPay и от банката, която издава картата.
• При плащане може да Ви бъде поискана допълнителна автентикация (пароли, кодове за потвърждение, биометрия) съгласно изискванията на PSD2 (Strong Customer Authentication).
• Препоръчваме да използвате силни пароли за Профила си и да не ги споделяте с други лица.

Връзка с нас

Имате въпрос относно поръчка, доставка или плащане? Можем да Ви помогнем:

• WhatsApp: +4 0748 246 782
• Имейл: office@Nekka.bg — поръчки, поддръжка и клиентски въпроси, общи запитвания
• Работно време: понеделник до петък, 10:00–18:00 ч.

↑ Към началото