Нямате продукти в кошницата си.
Нов клиент
Общи условия
Общи условия за ползване на Nekka.bg
Съдържание
1. Общи положения и идентификация на търговеца
1.1 Nekka.bg е онлайн магазин за санитарна керамика, обзавеждане и аксесоари за баня. Магазинът се оперира от BBMK STEEL SRL — търговско дружество, регистрирано и установено в Република Румъния. Чрез Nekka.bg BBMK STEEL SRL предлага стоки на потребители, установени в Република България, при условията на трансграничната дистанционна продажба в рамките на Европейския съюз. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между BBMK STEEL SRL (наричан по-долу „Nekka" или „Търговецът") и всяко лице, което посещава Nekka.bg, регистрира профил или подава поръчка през него (наричано по-долу „Потребител", „Купувач" или „Клиент" според контекста).
1.2 Използването на Nekka.bg — посещение, разглеждане, регистрация, подаване на поръчка или което и да е друго взаимодействие — означава, че сте се запознали с настоящите Общи условия и ги приемате в действащата им редакция.
1.3 Настоящите Общи условия се прилагат за всички договори за продажба, сключени през Nekka.bg.
1.4 Настоящите Общи условия имат предимство пред всякакви други условия, които Потребителят може да предложи, освен ако между страните не е сключено отделно писмено споразумение, което изрично ги изменя.
1.5 Текстът на Общите условия е публикуван и постоянно достъпен на Nekka.bg. По всяко време Потребителят може да го разпечата или да го запази на траен носител за лична справка.
1.6 — Изменения на Общите условия
Nekka си запазва правото да изменя настоящите Общи условия. Промените се прилагат, както следва:
(а) За вече сключени поръчки се прилагат Общите условия в редакцията, действала към момента на сключване на договора. Последващи изменения не засягат тези поръчки.
(б) За Потребители с активен профил в Nekka.bg съществените изменения се обявяват на траен носител (имейл до регистрирания адрес на Потребителя) най-малко 30 (тридесет) календарни дни преди влизането им в сила. През този срок Потребителят има право да закрие своя профил без каквито и да е негативни последици, ако не приема измененията. Продължаването на ползването на профила след изтичането на 30-дневния срок се счита за приемане на новата редакция.
(в) За посетители без активен профил приложимата редакция е тази, която е публикувана на Nekka.bg към момента на следващото им посещение или поръчка.
1.7 — Контакти
За въпроси, оплаквания, заявки за информация и общуване с екипа на Nekka можете да ни потърсите по следните канали:
-
WhatsApp: +40 (748) 246 782
-
Имейл:
-
office@Nekka.bg — общи запитвания
-
Работно време за обработка на запитвания: понеделник до петък, 10:00–18:00 ч. (българско време)
Запитванията, получени извън посоченото работно време, се обработват в първия следващ работен ден.
1.8 — Данни на търговеца
Наименование: BBMK STEEL SRL. Правна форма: Дружество с ограничена отговорност, регистрирано по румънското право. Регистрационен номер (Търговски регистър — Румъния): J40/2259/2014. EUID: ROONRC.J40/2259/2014. Идентификационен код (CUI): 32839770. Дата на учредяване: 25.02.2014 г. Седалище и адрес на управление: гр. Букурещ, ул. „Ателиерулуй" № 20, сектор 1, Румъния. Капитал: 46 500 RON. Контакти за Nekka.bg: вж. т. 1.7 по-горе.
1.9 — Банкова сметка
Плащанията по банков път се извършват по следната сметка: Титуляр: BBMK STEEL SRL. Банка: Revolut. IBAN: RO41REVO0000394558831525.
2. Условия и определения
2.1. Настоящите Общи условия се прилагат за всички продажби на стоки и услуги, предлагани от Nekka чрез сайта Nekka.bg, както и за поръчки, направени по телефон. В контекста на настоящите Общи условия използваните по-долу понятия имат следното значение:
2.2. Nekka — търговското наименование на BBMK STEEL SRL, юридическо лице, регистрирано по румънското право, със седалище в гр. Букурещ, ул. „Ателиерулуй" № 20, сектор 1, Румъния, регистрационен номер в Търговския регистър J40/2259/2014, идентификационен код 32839770.
2.3. Документ — настоящите Общи условия.
2.4. Търговец (Продавач) — търговското дружество BBMK STEEL SRL (Nekka).
2.5. Търговски практики — практиките на търговеца в отношенията му с потребителите, включително всяко действие, бездействие, поведение, изявление или търговско представяне, в това число рекламата и предлагането, извършени от търговец в пряка връзка с насърчаването, продажбата или предоставянето на продукт на потребители.
2.6. Купувач — пълнолетно физическо лице, юридическо лице или друго правно образувание, признато от закона, което подава Поръчка през Сайта или по телефон. Купувачи могат да бъдат само физически или юридически лица с пълна дееспособност.
2.7. Клиент — пълнолетно физическо лице или юридическо лице, което има или придобива достъп до Съдържанието (определено в т. 2.11 по-долу) чрез което и да е средство за комуникация, предоставено от Nekka (по телефон, по електронен път и др.), или въз основа на съществуващо споразумение за ползване между Nekka и това лице, което изисква създаването и ползването на Профил.
2.8. Потребител на сайта — всяко физическо или юридическо лице, регистрирано на Сайта, което чрез завършване на процеса по създаване на Профил е изразило съгласие с клаузите от Общите условия.
2.9. Посетител — всяко физическо лице, което посещава Nekka.bg, независимо дали подава поръчка онлайн.
2.10. Потребител (по смисъла на Закона за защита на потребителите) — всяко физическо лице или група физически лица, обединени в асоциация, които действат за цели извън своята търговска, индустриална, производствена, занаятчийска или свободна професионална дейност.
2.11. Съдържание: (i) Всякаква информация на Сайта; (ii) Всякаква информация в имейли, изпратени от Продавача; (iii) Данни, отнасящи се до Продавача.
2.12. Сайт / Уебсайт — домейнът Nekka.bg и неговите поддомейни.
2.13. Раздел — раздел в Сайта Nekka.bg (например https://www.nekka.bg/%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D1%8F/).
2.14. Профил — раздел от виртуалния магазин, който предполага наличието на валиден имейл адрес и парола, принадлежащи на Клиента/Купувача/Потребителя на сайта.
2.15. Моята кошница — раздел в Сайта/Профила, който позволява добавяне на Стоки или Услуги, които желае да закупи.
2.16. Любими — раздел в Сайта/Профила за списък със Стоки/Услуги за следене с оглед на евентуална покупка.
2.17. Поръчка — електронен начин за комуникация, чрез който Купувачът заявява намерението си да закупи Стоки и Услуги.
2.18. Стоки и услуги — всеки продукт или услуга, посочени в Сайта.
2.19. Авансово плащане (Аванс) — процент между 5% и 100% от стойността на поръчката, начисляван при специални поръчки, при внос на продукти, които не са постоянно налични в склад, или при други нетипични поръчки.
2.20. Стоки и услуги — всеки продукт или услуга, включително документите и услугите, посочени в Поръчката.
2.21. Договор — договорът, сключен в електронна форма между Nekka и Клиента/Купувача чрез виртуалния магазин Nekka.bg.
2.22. Бюлетин (Newsletter) — периодично средство за информация, изключително по електронен път (имейл, SMS, WhatsApp).
2.23. Транзакция — получаването или възстановяването на сума, произтичаща от продажбата.
2.24. ППЦ (Препоръчителна продажна цена) — препоръчителната продажна цена на Стоката, предоставена от производителя и/или дистрибутора.
2.25. Промоционална цена / Намалена цена — референтната цена, тоест най-ниската цена, прилагана от Продавача към съответната Стока в продължение на поне 30 (тридесет) дни преди датата на прилагане на намалението.
2.26. Цена на продажба — стойността на Стоката, която Продавачът претендира и изисква от Купувача/Клиента/Потребителя на сайта.
2.27. Продуктова такса (екотакса) — стойността, изразена в евро, плащана от Продавача към лицензираната организация по оползотворяване на отпадъци от електрическо и електронно оборудване.
2.28. Разходи за ОЕЕО — разходите за събиране, третиране и обезвреждане на отпадъци от електрическо и електронно оборудване.
2.29. Проформа фактура — документът, който Клиентът/Купувачът получава по имейл след подаване на поръчка. Не е данъчен документ.
2.30. Фактура — счетоводен документ, издаден от Продавача на Клиента/Купувача.
2.31. Разходи за доставка — разходите за транспорт, прилагани по една от двете фиксирани тарифи на Nekka (стандартна пратка или палетизирана пратка).
2.32. Транспортни документи — документи, които придружават пратките. Не представляват данъчни документи.
2.33. Законова гаранция за съответствие — юридическата защита на потребителя по силата на закона по отношение на липсата на съответствие.
2.34. Търговска гаранция — всеки ангажимент, поет от Продавача/Производителя пред потребителя, надхвърлящ законовата гаранция.
2.35. Гаранционна карта — документът, който придружава стоките, ползващи се с търговска гаранция.
2.36. Отзив (Review) — оценка на Продуктите, написана от Клиента/Купувача/Потребителя на сайта въз основа на личния му опит.
2.37. Рейтинг — класификация на степента на удовлетвореност от продукт. Изразява се под формата на звезди от една до пет звезди.
2.38. Спецификации — характеристиките, детайлите и/или описанията относно Стоките и Услугите.
Начин на изчисляване на сроковете
2.39. Всички срокове (изразени в дни), посочени в настоящите Общи условия, се тълкуват като срокове, изразени в календарни дни.
2.40. Ако срок, изразен в дни, се изчислява от момента, в който настъпи определено събитие, денят, през който е настъпило събитието, не се взема предвид при изчисляването на срока.
2.41. В случай че последният ден от срока е неработен ден, Продавачът удължава срока до следващия работен ден.
3. Приложимо право, място на изпълнение и компетентен съд
3.1. При покупка на продукти или услуги от Продавача чрез Nekka.bg — посредством функцията „Поръчай и плати" и поставянето на отметка за приемане на настоящите Общи условия — се прилагат настоящите Общи условия, освен ако между страните не са изрично уговорени други условия в писмена форма.
3.2. Приложимо право
Правоотношенията, възникнали между Nekka и Купувачи/Клиенти/Потребители на сайта, установени в Република България, се уреждат от българското право.
3.3. Език на договора
Договорът между Nekka и Купувача/Клиента/Потребителя на сайта се сключва на български език.
3.4. Извънсъдебно решаване на спорове
(i) Комисия за защита на потребителите (КЗП). Потребителите имат право да подават жалби и сигнали до Комисията за защита на потребителите — компетентният държавен орган за надзор върху защитата на потребителските права в Република България.
Контакти на КЗП:
-
Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6
-
Хотлайн за потребители: 0700 111 22
-
Имейл: signali@kzp.bg
-
Уебсайт: kzp.bg
(ii) Помирителни комисии към КЗП. Споровете между потребители и търговци могат да бъдат отнесени до съответната помирителна комисия към КЗП.
(iii) Прекратяване на платформата ОРС. Платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на потребителски спорове (ОРС) беше прекратена считано от 20 юли 2025 г. Алтернативното решаване на потребителски спорове в България се осигурява от КЗП и помирителните комисии.
(iv) Използването на която и да е от посочените процедури за извънсъдебно решаване на спорове не лишава потребителя от правото да се обърне към съда.
3.5. Вътрешен механизъм за оплаквания
Nekka предоставя следните канали за приемане на оплаквания: WhatsApp +40 (748) 246 782, имейл office@Nekka.bg. Срок за първоначален отговор: 14 календарни дни. Срок за решение: 30 календарни дни.
3.6. Спорове с потребители
Споровете се отнасят пред компетентния български съд по местоживеене на потребителя в съответствие с членове 17–19 от Регламент (ЕС) № 1215/2012 (Брюксел Ia). Потребителят може да предяви иск срещу Nekka пред български съд по адреса си или пред компетентния съд по адреса на Nekka — по своя преценка. Nekka може да предяви иск срещу потребителя единствено пред български съд по адреса на потребителя.
3.7. Спорове с търговци (B2B)
При сключване на договор с лице, което действа в рамките на търговската или професионалната си дейност, споровете се отнасят пред компетентния български съд съгласно правилата на Гражданския процесуален кодекс, освен ако страните не са уговорили друго в писмена форма.
4. Информация за услугата Nekka онлайн, предлаганите продукти и тяхната наличност
4.1. Nekka полага всички усилия информацията, налична на Сайта, да бъде вярна и пълна. Ако се установи, че подобни грешки засягат сключена Поръчка/Договор, Продавачът ще уведоми Клиента/Купувача в най-кратък възможен срок с цел повторно потвърждаване или анулиране на Поръчката/Договора.
4.2. В случай че поради техническа грешка определена Стока или Услуга бъде показана на Сайта с очевидно погрешна цена, Nekka има право да откаже изпълнение на сключения договор поради съществена грешка по смисъла на чл. 28 от Закона за задълженията и договорите. Цялата сума се възстановява в срок от 7 календарни дни.
4.3. Клиентът следва да има предвид: (i) настройките на монитора могат да доведат до различни нюанси на цветовете; (ii) снимките и изображенията на Сайта имат илюстративен/ориентировъчен характер; (iii) възможно е изображенията да съдържат аксесоари, които не са включени в пакета; (iv) размерите и формата в действителност могат да се различават от показаните.
4.4. В случай че определена Цена има ограничен срок на валидност, това обстоятелство ще бъде изрично посочено на страницата на съответния продукт.
4.5. Ако даден продукт не е наличен в склад в момента на доставката, Nekka уведомява Клиента и предлага: (а) анулиране на Поръчката с пълно възстановяване в срок от 7 календарни дни; (б) определяне на нов срок за доставка; (в) замяна с друг Продукт с еквивалентни качество и Цена.
4.6. Nekka може да публикува информация относно стоки и/или услуги, и/или промоции, за определен период от време и в рамките на наличните количества.
4.7. Всякакви връзки към други уебсайтове или материали на трети страни се предоставят изключително с информативна цел; Nekka не носи отговорност за съдържанието им.
4.8. Nekka има право по всяко време да изменя, спира или прекратява онлайн търговията с Продукти и/или Услуги. Това не засяга императивните права, които законът признава на потребителите. Поръчки, по които вече е сключен валиден договор, се изпълняват в съответствие с него.
4.9. Nekka има право да ограничи достъпа на Клиент/Купувач единствено в следните случаи: (i) установено или основателно подозирано измамливо поведение; (ii) нарушение на настоящите Общи условия; (iii) многократен отказ за приемане на предходни доставки без основателна причина; (iv) системно неплащане на дължими суми. Nekka уведомява Клиента/Купувача за конкретното основание. Клиентът има право да оспори мярката.
4.10. Комуникацията с Продавача може да се осъществи чрез каналите за връзка, посочени в т. 1.7.
4.11. При необичайно голям обем трафик Nekka може да изиска CAPTCHA проверка.
4.12. При онлайн плащания Продавачът не носи отговорност за допълнителни разходи (такси за карта или валутна конверсия), начислени от банката на Купувача.
4.13. След закупуване Клиентът може да получи покана за публикуване на Отзив. Подробните правила са посочени в раздел 17.
4.14. Продуктите, които не са постоянно налични в склад, могат да бъдат поръчани по специална поръчка с авансово плащане 5%–100% (раздел 7).
4.15. Наличността се показва: (i) „в наличност" — стоката е налична в склад; (ii) „по поръчка" — Стоката не е налична, Продавачът ще провери при доставчика; (iii) „изчерпан" — Стоката вече не е налична.
5. Онлайн поръчка
5.1. Подаването на онлайн Поръчка може да се извърши по два начина: (i) след регистрация в Сайта чрез създаване на Профил; (ii) без регистрация на Сайта.
5.2. Поръчка може да бъде подадена само ако са попълнени задължителните полета, е избран начин на плащане и е поставена отметка „С финализиране на поръчката приемам Общите условия на този сайт".
5.3. За подаване на онлайн поръчка е необходимо предоставянето на валиден имейл адрес и телефонен номер.
5.4. С подаването на поръчка в Сайта Купувачът/Клиентът се съгласява с формата на комуникация (по имейл, WhatsApp или други електронни средства).
5.5. Клиентът е длъжен да пази паролата в тайна и да не я предоставя на трети лица.
5.6. Регистрация е допустима само за юридически лица и за пълнолетни физически лица с пълна дееспособност.
5.7. След създаване на Профил Клиентът може да използва свързаните с него функции в рамките, предоставени от Nekka.
5.8. Добавянето на Продукти в „Любими" или „Моята кошница" не представлява резервация.
5.9. След избор на Продуктите Клиентът преглежда обобщение и преминава към финализиране чрез избор на начин на плащане и натискане на бутона „Поръчай и плати".
5.10. Поръчки, които не са финализирани чрез натискане на бутона „Поръчай и плати", не представляват подаване на онлайн Поръчка.
5.11. След натискане на бутона Купувачът получава по имейл автоматично потвърждение за получаване на поръчката. Приемането на Поръчката се извършва чрез отделно уведомление за потвърждение и експедиране.
5.12. Поръчките се обработват в работното време на Nekka — понеделник до петък, 10:00–18:00 ч.
5.13. Получаването и потвърждаването на поръчката представляват два различни етапа: (i) Получаване — съобщението на Купувача; (ii) Потвърждаване — приемането от Продавача чрез уведомление по имейл/WhatsApp/SMS.
5.14. Договорът се счита за валидно сключен в момента, в който Nekka потвърди експедирането на продукта чрез уведомление. По изключение, Договорът се счита за сключен, когато Nekka изиска от Клиента плащане чрез предоставяне на връзка към доставчик на платежни услуги.
5.15. С финализирането Клиентът декларира, че всички предоставени данни са верни, пълни и истински.
5.16. С финализирането Клиентът се съгласява, че Продавачът може да се свърже с него чрез всеки наличен начин.
5.17. Отмяна на поръчка от Клиента/Купувача. Поръчка може да бъде отменена до получаване на имейл за потвърждение/експедиране: (а) чрез функцията „Отмени поръчката" в Профила; (б) чрез WhatsApp на +40 (748) 246 782 или по имейл на office@Nekka.bg. След потвърждение за експедиране Клиентът може да упражни правото си на отказ съгласно раздел 10.
5.18. Поправка на грешки. Грешки могат да бъдат поправени в срок от 24 часа от подаването на Поръчката или до момента на нейната обработка.
5.19. При обосновани причини Продавачът си запазва правото да измени количеството или срока за доставка, като уведоми Купувача.
5.20. В случай че поръчана Стока не може да бъде доставена, Продавачът информира Клиента и възстановява стойността на Стоката и доставката в срок от 7 календарни дни.
5.21. Отмяна на поръчка от Продавача. Nekka може да отмени Поръчка единствено в следните случаи: (i) отказ на банката на Купувача; (ii) невалидиране на транзакцията; (iii) непълни/некоректни данни; (iv) Поръчаният Продукт не е наличен. В тези случаи сумата се възстановява в срок от 7 календарни дни.
а. Поръчка по WhatsApp/имейл
5.23. Алтернативно Купувачът може да поръча по WhatsApp на +40 (748) 246 782 или по имейл на office@Nekka.bg, в работно време понеделник–петък 10:00–18:00 ч.
5.24. Етапи: (i) служител приема поръчката и разкрива самоличността и търговската цел на контакта; (ii) изисква име, фамилия, телефон, имейл; (iii) Купувачът получава имейл с подробности, обща стойност, копие на Общите условия и (при нужда) връзка за плащане; (iv) Купувачът потвърждава по имейл, че е прочел и приел Общите условия, че поръчката съответства на разговора, и съгласие за плащане; (v–vi) при карта — връзка за плащане в EUR; (vii) плащане в рамките на 24 часа, иначе поръчката се отменя; (viii) Nekka изпраща имейл за потвърждение/експедиране; (ix) прилагат се настоящите Общи условия.
5.25. Договорът се счита за валидно сключен в момента на изпращане на имейла по т. 5.24 (viii).
5.26. Документът и информацията представляват основа на Договора, в допълнение с гаранционната карта на Производителя.
5.27. Информацията на Сайта се счита за Оферти. Сключването на договора настъпва съгласно т. 5.14.
5.28. По изрично искане на Клиента се издават сертификати за съответствие, качество и проследимост.
6. Фактуриране и плащане
6.1. Цените на Nekka.bg са в евро (EUR) и представляват крайни цени. Включват ДДС 20% и разходи за ОЕЕО (където е приложимо).
6.2. Цената на продукта не включва разходите за доставка. Те се показват отделно.
6.3. Цената, начинът и срокът за плащане се посочват в потвържденията по имейл или се съобщават по WhatsApp.
6.4. Начини на плащане
(i) Онлайн плащане с дебитна или кредитна карта чрез MobilPay.
(ii) Плащане на изплащане чрез TBI Bank. Купувачът може да заплати на изплащане чрез одобрен потребителски кредит от TBI Bank АД. Условията се определят от TBI Bank. Кредитното отношение се сключва пряко между Купувача и TBI Bank — Nekka не е страна по кредитния договор.
(iii) Банков превод. Доставката се извършва след получаване на стойността по сметката: Титуляр BBMK STEEL SRL, Банка Revolut, IBAN RO41REVO0000394558831525. Преводът е в EUR. За българските Купувачи представлява вътрешен SEPA превод в евро. Евентуални такси на банката на Купувача са за негова сметка.
(iv) Плащане с наложен платеж чрез Econt. Достъпно за пратки чрез Econt на територията на България. Плаща се в брой или с карта на куриера. Важно: Съгласно Закона за ограничаване на плащанията в брой — до 10 000 BGN (≈ 5 113 EUR). Определени категории продукти (свободностоящи вани, гранитогрес и фаянс, санитарна керамика и обзавеждане в множествени бройки) могат да изискват предварително плащане.
6.5. При плащане с карта данните не са достъпни за Nekka и не се съхраняват от Продавача или платежния процесор.
6.6. С цел сигурност Купувачът може да бъде поканен да оторизира плащането чрез повторно въвеждане на парола или биометрия (SCA съгласно PSD2).
6.7. Препоръчва се да не оставате постоянно вписан в Сайта, да не активирате автоматично влизане, да използвате парола с висока степен на сигурност.
6.8. Продавачът издава фактура за доставените Стоки/Услуги. Задължение на Купувача е да предостави вярно и пълно цялата необходима информация.
6.9. Купувачът е длъжен да актуализира данните в Профила си. Грешки могат да бъдат поправени в срок от 24 часа.
6.10. Продавачът изпраща фактурата в електронен формат по имейл.
6.11. С подаването на Поръчката Купувачът изразява съгласие да получава фактурите в електронен формат. Фактурите се изпращат по електронен път, без задължителен подпис и печат.
6.12. Ако документите не са изпратени в срок над 48 часа, свържете се на office@Nekka.bg.
6.13. При онлайн плащане с карта дебитирането е незабавно; експедирането — веднага след обработка. При банков превод — след получаване на стойността. Обработка чрез MobilPay.
6.14. Преди потребителят да сключи договор Продавачът изисква изричното съгласие на потребителя относно всяко допълнително плащане над предварително определената цена.
7. Авансови плащания
7.1. Авансово плащане е сумата, заплащана в една от следните ситуации: (i) изработка по поръчка; (ii) специална поръчка към производителя за продукт, който не е сериен; (iii) стойност над 10 000 BGN (≈ 5 113 EUR) — разликата се заплаща авансово чрез банков превод.
7.2. Размерът на аванса е между 5% и 100% от общата стойност.
7.3. Плащането се извършва чрез банков превод въз основа на проформа фактура. Сметка: Титуляр BBMK STEEL SRL, Банка Revolut, IBAN RO41REVO0000394558831525.
7.4. Проформа фактурата не представлява задължение, не представлява потвърждение на поръчката или приемане на договора и няма данъчна стойност.
7.5. След превода се издава данъчна фактура за авансово плащане и се изпраща по имейл.
7.6. Срокът за доставка се различава в зависимост от производителя и страната на произход. Приблизителен срок може да бъде предоставен по заявка.
7.7. Съгласно действащото законодателство, освен ако страните не са се споразумели за друг момент, Продавачът доставя в срок до 30 (тридесет) дни от сключването на договора. Ако не — потребителят поканва Продавача в допълнителен срок. Ако и тогава не — потребителят има право на прекратяване на договора.
7.8. За закъснения над 14 календарни дни Купувачът има право да се откаже от договора, без неустойки. Възстановяването — в срок от 7 календарни дни.
7.9. Отказът от договора след заплащане на аванс е възможен само при условията на т. 7.8.
7.10. Продуктите по т. 7.1 (i) и (ii) са изработени по спецификации или ясно персонализирани — правото на отказ не може да бъде упражнено.
8. Доставка на стоките
8.1. Доставката се извършва чрез Econt на територията на България. Срокът зависи от продукта и се посочва ориентировъчно.
8.2. Палетизирани и обемни товари (свободностоящи вани, гранитогрес и фаянс в по-големи количества, санитарна керамика в множествени бройки) се доставят чрез Econt Cargo.
8.3. Доставката се извършва изключително на територията на България.
8.4. Продавачът осигурява опаковане и придружаващи документи (товарителници/известия за експедиция).
Разходи за доставка
8.5. Стандартни пратки (Econt): (i) 5,99 EUR за поръчки до 100 EUR; (ii) Безплатна доставка над 100 EUR.
8.6. Палетизирани и обемни пратки (Econt Cargo): фиксирана такса 14,99 EUR на поръчка.
8.7. Разходите за доставка се показват в обобщението преди финализирането.
8.8. Поръчки над 10 000 BGN (≈ 5 113 EUR) не могат с наложен платеж. Възможни са няколко отделни поръчки — с допълнителни транспортни разходи за Купувача.
8.9. Определени категории продукти могат да изискват предварително плащане (свободностоящи вани, гранитогрес и фаянс, санитарна керамика и обзавеждане в множествени бройки).
8.10. Поръчките на гранитогрес и фаянс се експедират палетизирано чрез Econt Cargo — тарифа 14,99 EUR.
8.11. От съображения за сигурност пакетите с керамични плочки не се експедират чрез стандартен куриер.
8.12. При повторни доставки по вина на Купувача (отказ, отсъствие, отказ за заплащане) Купувачът поема всички разходи.
Условия на доставка
8.13. Транспортът се извършва до входа на сградата. Куриерът не осигурява пренасянето до апартамента/дома/офиса.
8.14. Стоките се разтоварват от превозвача и оставят пред входа. За негабаритни/обемни/прекомерни продукти се изисква съдействие от Клиента.
8.15. Транспортът се осигурява по достъпни улици. Не се осигурява в зони с трудно достъпни пътища или ограничен достъп за товарни автомобили.
8.16. Стандартни пратки (Econt — под 20 кг, до 2 м) се доставят при условие, че адресът съдържа етаж и номер на апартамент.
а. Срок на доставка
8.17. Срокът е индивидуален и посочен ориентировъчно на страницата на продукта.
8.18. Доставките се извършват понеделник–петък, без официални празнични дни.
8.19. Стандартните доставки чрез Econt — 1–3 работни дни от потвърждаването.
8.20. Доставките чрез Econt Cargo — 5–10 работни дни от потвърждаването, по уговорка.
8.21. Продукти „по поръчка" — доставка след постъпване в склад, с информация за приблизителна дата.
8.22. При неизпълнение на доставка в 30-дневния срок — потребителят поканва Продавача в допълнителен срок. Ако и тогава не — потребителят има право на прекратяване на договора.
8.23. Точка 8.22 не се прилага при договори, при които доставката в уговорения срок е от съществено значение.
8.24. При прекратяване Продавачът възстановява всички суми в срок от 7 календарни дни.
8.25. Срокът започва да тече: (i) при банков превод — в следващия работен ден след получаване по сметката; (ii) при карта — в следващия работен ден след положителен отговор от банката; (iii) при наложен платеж — в следващия работен ден след потвърждение; (iv) при други — в първия работен ден след потвърждение.
б. Транспортни щети, недостатъци
8.26. При видимо увреждане Клиентът проверява целостта съвместно с куриера, резултатът се отбелязва в протокол. Услугата „Преглед при получаване" (Econt) позволява проверка на целостта, но не и технически тест. Ако продуктът не е в перфектно състояние — откажете поръчката и попълнете Протокол за установяване в присъствие на куриера. Протоколът не може да бъде попълнен след заминаването на куриера.
8.27. При превозвач без „Преглед при получаване" — рекламации в срок от 1 час от приемане. След това — не се разглеждат.
8.28. Крехки продукти (Санитарна керамика, Обзавеждане за баня, Вани, Душ-кабини) се експедират изключително с „Преглед при получаване". (i) Подписване = приемане в цялост; (ii) последващи рекламации не се разглеждат; (iii) могат да се прилагат допълнителни такси при адреси извън стандартната зона.
8.29. Nekka може да ограничи доставката на обемни продукти в определени региони; ако адресът е извън зоната — анулиране с пълно възстановяване.
8.30. Nekka може да ограничи доставката в населени места с ограничения за движение/достъп — анулиране с пълно възстановяване.
9. Прехвърляне на собствеността и риска върху стоките
9.1. Съгласно член 20 от Директива 2011/83/ЕС, рискът от загуба или повреда се прехвърля на потребителя в момента, в който той (или посочено от него трето лице, различно от превозвача) придобие физическо владение. Независимо от това, рискът се прехвърля в момента на предаване на превозвача, ако превозвачът е бил натоварен от потребителя и тази възможност не е била предложена от Продавача.
10. Право на отказ от договора и връщане на стоки
10.1. Правото на отказ се предоставя изключително на физически лица (потребители по т. 2.10).
10.2. Срок: 14 (четиринадесет) календарни дни, без посочване на причина, без други разходи освен разходите за връщане.
10.3. Срокът изтича в 14 дни от: (i) последната Стока при множество продукти; (ii) последната партида при доставка на множество части.
10.4. Разходите за връщане се поемат от Клиента/Купувача. Складът на Продавача е в Република Румъния (т. 10.18). За българските Клиенти — трансгранично връщане към Румъния. Очаквани разходи: стандартни — 25–45 EUR; палетизирани — 80–200 EUR.
10.5. При отказ Клиентът трябва да върне продукта заедно с оригиналната опаковка, неувредена, с първоначалните етикети, всички получени аксесоари, гаранционната карта, ръководствата за употреба и евентуални подаръци.
10.6. При връщане продуктът трябва да е в оригиналната опаковка, неувредена. Залепването на етикети, рязането или скъсването може да доведе до намаляване на стойността. Нормалното отваряне чрез разрязване на печатите по дължина не представлява увреждане.
10.7. Право на потребителя да се запознае със Стоката. Клиентът може да манипулира и инспектира продукта по същия начин, по който му е разрешено в магазин на място. Носи отговорност единствено за намаление, произтичащо от манипулации, различни от необходимите.
10.8. Намаляване на стойността — прозрачна процедура. (а) Мануална проверка в срок от 7 работни дни от получаване, документирана със снимки и видео; (б) писмено уведомление за основанието — описание на увреждането, части за замяна, разходи за възстановяване, крайна стойност; (в) право на оспорване; (г) безспорната част се възстановява в 14 календарни дни. Намалението не може да надхвърля действителната установена щета.
10.9. Оценка на състоянието. Отчитат се: (i) неоторизирани вмешателства; (ii) следи от прекомерна употреба или износване; (iii) драскотини, удари, шокове; (iv) липсващи аксесоари. Тези обстоятелства не са основание за отказ от приемане на връщането.
10.10. Проверката пред камерите за видеонаблюдение: (i) в срок от 2 работни дни — ако не е изпратено с „Преглед при получаване"; (ii) в момента на получаване — ако е изпратено с „Преглед при получаване".
10.11. При отказ всички суми, включително разходите за доставка, се възстановяват в срок от 14 календарни дни.
10.12. Възстановяването може да бъде отложено до получаване на върнатата Стока или представяне на доказателство за изпращане — според това кой момент настъпи първи.
10.13. Разходите за доставка се възстановяват само ако всички продукти са върнати. При частично връщане — не.
10.14. Възстановяването става чрез начина, избран от Клиента във формуляра за връщане. Изключение: при наложен платеж — по банкова сметка, посочена от Клиента.
а. Процедура за извършване на връщане
10.15. Клиентът може: (i) да попълни онлайн формуляра за връщане; (ii) да направи недвусмислено изявление за отказ. Заявка по WhatsApp без документиране или представяне на продукта не представлява недвусмислено изявление.
10.16. Минимална информация: (i) име; (ii) имейл; (iii) телефон; (iv) начин на компенсация; (v) банкова сметка; (vi) идентификация на продукта.
10.17. Клиентът трябва да изпрати продукта в срок от 14 календарни дни от уведомлението.
10.18. Адрес за връщане: Получател: BBMK STEEL SRL. Адрес: Склад KLG Europe Logistics, ул. „Индустриилор" № 9, 087015 Болинтин-Деал, окръг Гюргево, Република Румъния. Препоръчителен превозвач: Econt (международна услуга).
10.19. НЕ се изпращат с „наложен платеж" (рамбурс). Такива пратки не се приемат.
10.20. Препоръчва се номерът на поръчката да е отбелязан върху пратката, върху товарителницата или на хартиен носител вътре.
10.21. Обемни продукти, доставени палетизирано, се връщат съхранени на палет и осигурени подходящо.
б. Стоки, за които правото на отказ не се предоставя
Правото на отказ не се прилага за: (i) договори за услуги след пълно предоставяне; (ii) стоки, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар; (iii) Стоки, изработени по спецификациите или ясно персонализирани; (iv) бързо разваляеми стоки; (v) запечатани Стоки по съображения за здраве/хигиена, които са били разпечатани; (vi) Стоки, неразделно смесени с други елементи.
10.22. Увредени от Купувача продукти. Не са изключени от правото на отказ — остават подлежащи на връщане. Намалението може да достигне 100% ако увреждането е тотално.
10.23. Удължено право на връщане — 120 дни. Nekka доброволно предоставя удължен срок от 120 календарни дни за връщане. Прилага се за почти всички Продукти с изключения по т. 10.б. Условията по т. 10.5–10.10 се прилагат еднакво. Разходите — за сметка на Клиента. Удълженото връщане е добровоен ангажимент — не отменя законоустановените права.
10.24. Стандартен формуляр за отказ от договора
(Приложение I към Директива 2011/83/ЕС — попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)
До: BBMK STEEL SRL — за Nekka.bg, Склад KLG Europe Logistics, ул. „Индустриилор" № 9, 087015 Болинтин-Деал, окръг Гюргево, Република Румъния. Имейл: office@Nekka.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ____________________
Поръчано на / получено на: ____________________. Име: ____________________. Адрес: ____________________. Подпис (само на хартиен носител): ____________________. Дата: ____________________
11. Гаранции
Правна основа: Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (в сила от 01.01.2022 г.), транспониращ Директива (ЕС) 2019/771.
11.1. Гаранциите се разделят на: (i) Законова гаранция за съответствие — правна защита по силата на закона; (ii) Търговска гаранция — всеки ангажимент на Продавача/Производителя, надхвърлящ законовата.
11.2. Законовата гаранция не се засяга от Търговската гаранция.
11.3. Nekka декларира, че продуктите са оригинални и отговарят на изискванията за защита на живота, здравето, безопасността и опазването на околната среда.
Срок на законовата гаранция
11.4. Отговорността по Законовата гаранция е ангажирана, ако несъответствието се прояви в срок от 2 (две) години от датата на доставка.
Търговска гаранция
11.5. Продуктите могат да се ползват с обичайната търговска гаранция на марката/производителя.
11.6. Гаранционните карти се издават от Производителя.
11.7. Гаранционната карта се предоставя най-късно в момента на доставката. Ако не — в срок от 48 часа свържете се на WhatsApp +40 (748) 246 782 или имейл office@Nekka.bg. Търговската гаранция е валидна от датата на доставка.
Средства за защита при несъответствие
11.8. Потребителят има право на: (а) В първа линия — привеждане в съответствие (избор между ремонт и замяна). (б) В подсилващ ред — пропорционална редукция на цената или прекратяване на договора при: (i) незавършен ремонт/замяна; (ii) установено несъответствие въпреки усилията; (iii) тежко несъответствие; (iv) отказ на Продавача в разумен срок до 15 дни.
11.9. Ремонтът/замяната — (i) без разходи; (ii) в разумен срок около 15 дни; (iii) без значителни неудобства.
11.10. Редукцията на цената е пропорционална на намаляването на стойността.
11.11. Прекратяване на договора — връщане на престациите. Няма право на прекратяване ако несъответствието е незначително.
11.12. При несъответствие в първите 30 дни потребителят може да избере определена корективна мярка.
11.13. При несъответствие на част от стоките и основание за прекратяване — потребителят може да получи прекратяване и за други закупени стоки.
11.14. При прекратяване: (а) потребителят връща стоките за сметка на Продавача; (б) Продавачът възстановява цената; (в) използват се същите начини на плащане.
11.15. Право на спиране на плащането до изпълнение на задълженията.
11.16. Несъответствие от неправилно инсталиране не се приравнява на несъответствие, освен ако инсталирането е било част от договора и извършено от Продавача.
11.17. Ремонтът с демонтаж включва демонтиране и инсталиране — или поемане на разходите.
Тежест на доказване
11.18. Гаранция 2 години. (а) През първата година — потребителят не е длъжен да доказва; несъответствието се презумира към датата на доставка. (б) През втората година — потребителят е длъжен да докаже.
Маршрутизиране на гаранционните искания
11.19. При издадена търговска гаранция ремонтът се осигурява от мрежата на оторизирания сервиз на Производителя. Клиентът може да се обърне към Nekka на WhatsApp +40 (748) 246 782 или office@Nekka.bg.
11.20. Алтернативно по WhatsApp или имейл с име, имейл, телефон, номер на поръчка, продукт и проблеми. Препоръчват се снимки/видео.
11.21. Хибриден модел. (i) Марки с оторизирана сервизна мрежа в България (Hansgrohe, Grohe, Roca, Geberit, Villeroy & Boch, Ideal Standard и др.) — Nekka предоставя контактите в срок от 3 работни дни. (ii) Без сервизна мрежа в България — Nekka координира маршрутизирането до склада в Болинтин-Деал, Румъния. (iii) Габаритни продукти — сервизно посещение на адреса. Nekka остава отговорен за Законовата гаранция.
Срокове
11.22. Ремонти/замени — в разумен срок около 15 календарни дни.
11.23. Срокът се удължава автоматично при забавяне от страна на Клиента.
11.24. Условията варират в зависимост от производителя — спазвайте условията в гаранционната карта.
11.25. При ремонт срокът на Законовата гаранция се удължава с времето на неработоспособност. При замяна — срокът започва от датата на замяната.
Изисквания към гаранционната карта
11.26. Гаранционната карта: (i) на български език; (ii) сведения за правата по Законовата гаранция и че те не се засягат от Търговската; (iii) процедура за прилагане; (iv) стоки, за които се прилага; (v) условия на гаранцията.
Документи за упражняване на гаранцията
11.27. Данъчната фактура може да бъде използвана за упражняване на правата по Законовата гаранция.
11.28. Загубата на оригиналната фактура не води до загуба на Законовата гаранция. Клиентът може да поиска дигитален дубликат — срок 48 работни часа.
Условия за предоставяне на гаранция
11.29. Гаранцията се предоставя въз основа на фактурата и/или оригиналната гаранционна карта.
11.30. Гаранцията НЕ се предоставя за продукти с: (i) механични шокове; (ii) увреждания от неправилно инсталиране, манипулиране или съхранение; (iii) монтаж в нарушение на стандартите; (iv) неподходяща поддръжка/употреба; (v) дефекти от външни фактори.
11.31. Гаранцията НЕ се прилага при: (i) пренебрегване на инструкциите; (ii) грешки при инсталиране/монтаж/транспорт; (iii) механични шокове; (iv) специфично неподходящи условия съгласно изричните технически изисквания на производителя (не се прилага общо за обичайно качество на градската вода в България); (v) неподходящи условия на съхранение.
Особености — Санитарни обекти
11.32. Гаранцията не покрива консумативи и части с естествено износване (гъвкави връзки, гарнитури, дюбели).
11.33. Уплътнителни гарнитури, акумулатори за смесители със сензор — изключени.
11.34. За композитни и цветни санитарни обекти не използвайте киселини или абразиви (Domestos, Clor, Cif). Само течен детергент.
Особености — Санитарни смесители
11.35. (i) почиствайте с течен детергент; (ii) премахвайте котлен камък с декалцифициращ разтвор; (iii) изплаквайте и полирайте; (iv) не използвайте киселини или абразиви.
11.36. Керамичната пластинка е консуматив с естествено износване. Гъвкави части не са обект на гаранция при увреждане от неподходяща употреба.
11.37. За смесители и душ-панели Купувачът е длъжен да осигури монтаж/поддръжка чрез оторизирани инсталатори и прочистване преди монтаж: (i) смяна на филтрите на смесителите на всеки 6–9 месеца; (ii) почистване на инсталациите при душ-панели, вани и кабини с хидромасаж.
11.38. Цветните смесители — разтворите по т. 11.35 (iv) могат да доведат до матиране на цветовете.
12. Прехвърляне на договора и подизпълнение
12.1.
(а) Подизпълнение. Продавачът има право да възложи оперативни задачи (куриерски услуги, плащания, хостинг, счетоводство, маркетинг) на трети лица без съгласие на Купувача. Тези подизпълнители са посочени в раздел 18.
(б) Прехвърляне на договора. Прехвърлянето на самия договор изисква предварителното съгласие на Купувача.
(в) Отговорност. Продавачът остава отговорен пред Купувача независимо от участието на трети лица.
13. Право на интелектуална и индустриална собственост
13.1. Съдържанието — логотипи, символи, изображения, текст и мултимедийно съдържание — е изключителна собственост на Nekka и нейните доставчици и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права (ЗАПСП).
13.2. Не се разрешава копирането, разпространението, публикуването, изменението, използването на Съдържанието извън първоначално предвидения контекст — освен с изричното писмено съгласие на Nekka.
13.3. Клиентът може да копира и използва Съдържание само за лични или нетърговски цели.
13.4. Ако Nekka предостави правото да се използва определено съдържание, правото се разпростира само върху въпросното съдържание и в съответствие със споразумението.
13.5. Забранява се всякаква употреба на Съдържанието за цели, различни от изрично разрешените.
14. Поверителност
14.1. Информация, предоставена от Купувача. (а) Нелични данни — могат да бъдат задържани и използвани от Nekka за подобряване на продуктите. (б) Лични данни — обработват се в съответствие с раздел 18 и GDPR. (в) Правата на субекта на данни не се засягат — запазват се правата на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение.
14.2. Поверителна търговска информация. Купувачът се съгласява да не разкрива поверителна търговска информация (специални ценови оферти, технически спецификации при поверителност, изрично определени данни).
Запазване на потребителските права. Клиентът има право да: публикува честни отзиви; подава жалби до КЗП; отнася спор до помирителна комисия или съда; говори публично за обичайното отношение търговец–потребител (критика, разочарование, похвала).
14.3. Доброволна обратна връзка. Когато Купувачът доброволно предоставя обратна връзка, той дава на Nekka неизключителен, безвъзмезден, валиден в световен мащаб лиценз — единствено за подобряване на продуктите и услугите и маркетингова комуникация в одобрена от потребителя форма. (i) Лични данни — раздел 18. (ii) Запазват се правата върху интелектуална собственост относно идеи и изобретения. (iii) Други цели изискват отделно писмено съгласие.
15. Маркетинг и бюлетин
15.1. Маркетинговите комуникации (бюлетин) се изпращат изключително по имейл и се обработват чрез TheMarketer (Република Румъния, ЕИП).
15.2. Получаване. Изразяване на изрично съгласие чрез отделно поле (без предварителна маркировка).
15.3. Оттегляне по всяко време чрез: (а) връзка „Отписване" в бюлетина; (б) WhatsApp +40 (748) 246 782; (в) имейл office@Nekka.bg.
15.4. Отписването от бюлетин не представлява оттегляне на съгласието по Общите условия.
16. Отговорност
16.1. Ограничение на отговорността. Продавачът не носи отговорност за щети — с изключение на случаите, в които законът налага задължителна отговорност. Отговорността се запазва за: (а) вреди от дефектни продукти; (б) груба небрежност или умишлено поведение; (в) увреждане на живота, здравето или телесната неприкосновеност; (г) права на потребителите.
16.2. Забранява се въвеждане на вируси, неоторизиран достъп до уебсайта, сървъра или базата данни.
16.3. Клиентите се ангажират да не атакуват уебсайта чрез DoS или подобни атаки.
16.4. Nekka полага усилия за сигурно сърфиране, но не може да гарантира пълно отсъствие на вируси, грешки или прекъсвания.
16.5. Всяко лице използва Сайта при спазване на т. 16.1.
16.6. Препоръчва се инсталиране на подходящи защитни системи срещу вируси.
16.7. Връзки към трети страни — информативна цел; Nekka не носи отговорност.
16.8. Nekka гарантира поверителността на данните, но отговорност на Клиента е да гарантира поверителността на Профила. Уведомете Продавача в най-кратък срок при подозрение за компрометиране.
16.9. Чрез създаване на Профил/използване на Съдържанието/подаване на Поръчки Клиентът приема Общите условия в последната им актуализирана версия.
16.10. Използването на Съдържанието е еквивалентно на приемане на промените в Общите условия — при спазване на т. 1.6.
16.11. Изменения. Накратко: (а) за подадени Поръчки — Общите условия към момента на подаване; (б) за активни Профили — 30 дни предизвестие с право на закриване; (в) за посетители без Профил — редакцията към момента на посещение.
17. Публикуване на отзиви, коментари, въпроси и отговори
17.1. Публикуването на Отзиви, Коментари, Въпроси и Отговори в разделите „Въпроси и отговори" и „Отзиви". Може да бъде положителна или отрицателна.
17.2. Лиценз върху съдържанието. Потребителят предоставя неизключителен, безвъзмезден, валиден в световен мащаб лиценз — единствено за: (i) показване на страницата на продукта; (ii) маркетингова комуникация, свързана с продукта. Запазват се всички права върху интелектуална собственост. Лични данни — раздел 18.
17.3. Правила: (i) позоваване на характеристики и употреба, не на цени; (ii) български език (разрешени са специализирани термини); (iii) подходящ език; (iv) реалистична, коректна информация; (v) комуникация само за конкретен продукт; (vi) да не се предоставят или изискват лични данни; (vii) без URL към конкуренти; (viii) без рекламно съдържание; (ix) не като средство за комуникация с Продавача.
17.4. Продавачът публикува както положителни, така и отрицателни Отзиви. Премахват се Отзиви, които не отговарят на изискванията.
17.5. Рейтинг. От 1 до 5 звезди. Общият Рейтинг се изчислява като аритметична средна стойност на всички публикувани Рейтинги — обновява се в реално време.
17.6. Сигнализираните Отзиви се преглеждат от Продавача и се премахват само след преглед и оценка.
17.7. При повтарящо се нарушение Продавачът може да спре възможността за публикуване.
17.8. Сигнали и рекламации. Максимален срок: 30 календарни дни.
17.9. „Проверена покупка". (i) С обозначението „Проверена покупка" — от Купувач, закупил продукта от платформата, с дата на покупката; (ii) Без обозначението — от Потребител, който не е закупил Стоката чрез платформата.
17.10. Отзивите се показват в хронологичен низходящ ред.
17.11. Само Отзив с обозначението „Проверена покупка" е от действителен Купувач от Nekka.bg.
18. Обработване на лични данни
Кратък преглед. Подробната Политика за поверителност е достъпна на Nekka.bg/poveritelnost.
18.1. BBMK STEEL SRL спазва Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) на Република България.
18.2. Администратор: Наименование: BBMK STEEL SRL. Седалище: гр. Букурещ, ул. „Ателиерулуй" № 20, сектор 1, Румъния. Регистрационен номер: J40/2259/2014. CUI: 32839770. Контакт: office@Nekka.bg. Nekka не е длъжна да назначава DPO съгласно член 37 от GDPR.
18.3. Nekka обработва личните данни при условия на сигурност и само за определените цели.
18.4. Категории данни: име и фамилия; имейл; телефон; адрес за доставка и фактуриране; IP адрес; детайли за плащане (изключително от MobilPay; Nekka не съхранява данни от карти).
18.5. Цели и правни основания: Обработка на Поръчки — изпълнение на договор (чл. 6, ал. 1, б. „б"). Данъчни и счетоводни документи — законово задължение (чл. 6, ал. 1, б. „в"). Бюлетин и поведенческо профилиране — съгласие (чл. 6, ал. 1, б. „а"), оттегляемо по всяко време. Анализ на трафика, превенция на измами, подобряване — легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. „е").
18.6. Обработващи — хостинг и бюлетин. Хостинг — доставчик, договорен от Nekka. Бюлетин — TheMarketer (Румъния, ЕИП), без допълнителни механизми за международно прехвърляне.
18.7. Други обработващи: MobilPay (Румъния, ЕИП) — онлайн плащане. Econt и Econt Cargo (България, ЕИП) — куриерски услуги. Счетоводен софтуер (доставчик, договорен от Nekka). Google Analytics, Facebook Pixel, Google Ads (ремаркетинг) — анализ на трафика и маркетинг (раздел 19). Доставчиците в САЩ — международно прехвърляне на основание EU–US Data Privacy Framework или Стандартни договорни клаузи (SCCs).
18.8. Информацията може да бъде предоставена на публични органи (прокуратура, полиция, съдилища) при законови искания.
18.9.–18.12. Срокове на запазване: финансово-счетоводни документи — 10 години (Закон за счетоводството); нечетоводни данни — 5 години (чл. 110 ЗЗД); бюлетин — до отписване.
18.13. Права на субекта на данни: (i) информация; (ii) достъп; (iii) коригиране; (iv) изтриване („да бъдете забравен"); (v) ограничаване; (vi) оттегляне на съгласието; (vii) преносимост; (viii) възражение; (ix) да не бъдете обект на автоматизирани решения; (x) жалба до КЗЛД; (xi) обръщане към съда.
18.14. Надзорен орган — Комисия за защита на личните данни (КЗЛД):
-
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2
-
Телефон: 02/91-53-518
-
Имейл: kzld@cpdp.bg
-
Уебсайт: cpdp.bg
18.15. Упражняване на права. Чрез писмена заявка, изпратена на office@Nekka.bg. При явно неоснователни или прекомерни заявки Nekka може да наложи разумна такса или да откаже. Срок: 30 дни (чл. 12, ал. 3 GDPR), удължаем с 2 месеца при необходимост.
18.16. Сайтът използва бисквитки — вж. раздел 19.
18.17. По-подробна информация в Политика за поверителност на Nekka.bg.
19. Политика за бисквитките
19.1. Прилага се за всички потребители на Nekka.bg.
19.2.–19.7. „Бисквитката" е файл с малки размери (букви и цифри), съхранен на устройството на потребителя. Инсталира се чрез искане от уеб сървър. Бисквитките са пасивни — не съдържат вируси. Състои се от име и съдържание/стойност. Само уеб сървърът, който я е изпратил, може да я достъпи отново.
Категории бисквитки и съгласие
19.8. Пет категории: (i) Строго необходими — за функционирането на Сайта. Не изискват съгласие (чл. 4б ЗЕС). (ii) За производителност — изискват съгласие. (iii) Функционални — изискват съгласие. (iv) Аналитични (Google Analytics) — изискват съгласие. (v) Маркетингови/рекламни (Facebook Pixel, Google Ads) — изискват съгласие.
Механизъм за съгласие
19.9. Преди да бъдат поставени небиологично необходими бисквитки, Nekka изисква изричното Ви предварително съгласие чрез банер за съгласие (Cookie Banner). Банерът позволява: (а) приемане на всички с едно кликване; (б) отхвърляне на всички небиологично необходими с еднакво лесно кликване; (в) гранулирано избиране на категории.
19.10. Оттегляне. По всяко време чрез постоянна връзка „Настройки за бисквитки" в долната част на всяка страница.
Срокове на бисквитките
19.11. (i) Сесийни — изтриват се при затваряне на браузъра. (ii) Постоянни/фиксирани — остават до изтичане или изтриване от потребителя.
Бисквитки от трети страни
19.12.–19.13. Бисквитки от трети страни: (i) Google Analytics — анализ; (ii) Facebook Pixel — маркетинг; (iii) Google Ads (ремаркетинг).
19.14. Международни прехвърляния. Google и Facebook — в САЩ. Прехвърляния на основание EU–US Data Privacy Framework или Стандартни договорни клаузи (SCCs).
19.15. Партньорите не събират лични данни (имена, имейли, адреси, телефони) чрез бисквитките си.
Списък на използваните бисквитки
19.16. Пълният списък на бисквитките се поддържа в актуална форма от Nekka и е достъпен в Настройките за бисквитки.
Спиране на бисквитките
19.17. Сайтът остава функционален и без приемане на небиологично необходимите бисквитки. Някои функции (персонализация, реклама) могат да бъдат ограничени, но основната функционалност се запазва.
19.18. Потребителите могат да конфигурират браузъра си да отхвърля бисквитки.
19.19. Полезни връзки:
19.20. За допълнителни въпроси: office@Nekka.bg.
20. Непреодолима сила
20.1. Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на договорните си задължения, ако такова неизпълнение се дължи на събитие на непреодолима сила (чл. 81 ЗЗД) — непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.
20.2. Ако в срок от 15 дни събитието не престане, всяка страна има право да уведоми другата за прекратяване по право на Договора — без претенции за обезщетения.